Pengertian & Cara Atasi Dissonance Reducing Buying Behavior

Apakah Anda pernah merasa bingung atau ragu saat ingin membeli suatu produk? Perasaan tersebut mungkin disebabkan oleh dissonance reducing buying behavior. Untuk mengatasi hal ini, penting untuk memahami pengertian dan cara mengatasi perilaku ini.

Dissonance reducing buying behavior adalah fenomena di mana seseorang merasa ragu atau bingung setelah melakukan pembelian. Hal ini sering terjadi ketika individu mengalami ketidaksesuaian antara harapan dan realitas terkait dengan produk yang dibeli. Untuk menghindari kekecewaan dan meningkatkan kepuasan pembelian, penting untuk mengetahui cara mengatasi perilaku ini.

Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian dissonance reducing buying behavior serta cara-cara untuk mengatasi kebingungan dan keraguan yang muncul saat membeli produk.

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku ini, diharapkan Anda dapat membuat keputusan pembelian yang lebih baik dan meminimalkan perasaan dissonance setelahnya.

Baca Juga : Jenis-jenis Perilaku Konsumen dan Cara Mengatasinya

Dissonance Reducing Buying Behavior Adalah

Dissonance Reducing Buying Behavior adalah suatu konsep dalam ilmu psikologi konsumen yang mengacu pada perilaku pembelian yang dilakukan oleh individu untuk mengurangi ketidaknyamanan atau ketegangan setelah mereka melakukan keputusan pembelian.

Dissonance Reducing Buying Behavior terjadi ketika seseorang merasa ragu atau tidak yakin setelah membeli suatu produk atau jasa, dan kemudian melakukan tindakan untuk mengurangi atau menghilangkan ketidaknyamanan tersebut.

Salah satu contoh sederhana dari Dissonance Reducing Buying Behavior adalah ketika seseorang membeli sebuah ponsel baru, tetapi kemudian merasa ragu apakah ponsel tersebut benar-benar merupakan pilihan yang tepat.

Mereka mungkin mulai mencari informasi tambahan tentang ponsel tersebut, membaca ulasan dari pengguna lain, atau bahkan berbicara dengan teman-teman mereka untuk mendapatkan persetujuan atau dukungan atas keputusan pembelian yang mereka ambil.

Tujuan dari Dissonance Reducing Buying Behavior adalah untuk mengurangi ketidaknyamanan psikologis yang terjadi setelah seseorang melakukan keputusan pembelian.

Dengan melakukan tindakan-tindakan tertentu untuk memvalidasi atau mengkonfirmasi keputusan mereka, individu tersebut dapat merasa lebih yakin dan puas dengan pembelian yang mereka lakukan.

Dalam dunia bisnis, pemahaman tentang Dissonance Reducing Buying Behavior dapat membantu para marketer untuk merancang strategi pemasaran yang dapat mengurangi ketidakpastian atau keraguan yang dirasakan oleh konsumen setelah mereka melakukan pembelian.

Dengan memberikan informasi tambahan, ulasan yang memuji produk, atau layanan pelanggan yang responsif, para marketer dapat membantu konsumen merasa lebih yakin dan puas dengan keputusan pembelian yang mereka ambil.

Cara Mengatasi Dissonance Reducing Behavior

Pernahkah Anda mendapati diri Anda membuat alasan atau membenarkan tindakan Anda untuk menghindari disonansi kognitif? Fenomena umum ini, yang dikenal sebagai perilaku yang mengurangi disonansi, dapat mencegah kita membuat keputusan yang rasional dan menghambat pertumbuhan pribadi.

Dissonance reducing buying behavior terjadi ketika kita merasakan keyakinan atau sikap yang saling bertentangan, sehingga membuat kita terlibat dalam perilaku yang membantu meringankan ketidaknyamanan ini.

Meskipun dapat memberikan kelegaan sementara, pada akhirnya hal ini dapat menghalangi kemampuan kita untuk membuat perubahan positif dalam hidup kita.

Untuk mengatasi perilaku yang mengurangi disonansi, sangat penting untuk mengenali kapan kita terlibat dalam perilaku ini dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi konflik yang mendasarinya.

Dengan memahami psikologi di balik fenomena ini dan teknik belajar untuk menantang dan mengubah keyakinan kita, kita dapat bergerak menuju kehidupan yang lebih otentik dan memuaskan. 

1. Menonjolkan Ulasan Konsumen

Ulasan konsumen memainkan peran penting dalam meredakan dissonance reducing behavior pada konsumen saat membuat keputusan pembelian. Dissonance reducing behavior mengacu pada ketidaknyamanan psikologis yang dialami oleh individu ketika mereka melihat informasi yang saling bertentangan tentang produk atau layanan.

Dengan menyoroti ulasan konsumen, bisnis dapat memberikan bukti sosial kepada calon pelanggan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan dengan percaya diri, yang pada akhirnya mengurangi disonansi dan meningkatkan konversi.

Salah satu cara paling efektif untuk memanfaatkan ulasan konsumen adalah dengan menampilkannya secara mencolok di situs web atau halaman produk.

Ketika konsumen melihat ulasan positif dari pelanggan lain yang puas, mereka lebih cenderung mempercayai produk atau layanan dan merasa lebih nyaman untuk melakukan pembelian.

Selain menampilkan ulasan di platform Anda sendiri, Anda juga dapat memanfaatkan situs ulasan pihak ketiga seperti Yelp, Google Reviews, atau Trustpilot untuk menampilkan umpan balik yang tidak bias dari pelanggan nyata.

Penting untuk secara aktif mendorong pelanggan meninggalkan ulasan setelah melakukan pembelian. Mengirimkan email tindak lanjut atau menawarkan insentif seperti diskon atau barang gratis dapat mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka.

Dengan mengumpulkan sejumlah besar ulasan, Anda dapat memberikan gambaran umum yang komprehensif tentang produk atau layanan kepada calon pelanggan, sehingga dapat membantu meringankan keraguan atau kekhawatiran yang mungkin mereka miliki.

Menanggapi ulasan, baik positif maupun negatif, juga dapat membantu membangun kepercayaan konsumen. Menanggapi setiap masalah atau kekhawatiran yang dikemukakan dalam ulasan negatif menunjukkan bahwa Anda peduli dengan umpan balik pelanggan dan berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.

Di sisi lain, anda juga dapat berterima kasih kepada pelanggan atas ulasan positif dapat semakin memperkuat pengalaman positif mereka dan mendorong bisnis yang berulang.

Memasukkan ulasan konsumen ke dalam strategi pemasaran Anda dapat memberikan dampak yang signifikan dalam mengurangi dissonance reducing behavior pada konsumen.

Dengan memberikan umpan balik dunia nyata dari pelanggan lain, Anda dapat membangun kepercayaan, kredibilitas, dan keyakinan terhadap merek Anda, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan. Jadi, jangan meremehkan kekuatan ulasan konsumen, ulasan tersebut dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda.

2. Menunjukkan Kelebihan Produk

Dalam hal memasarkan produk atau layanan, salah satu tantangan terbesar adalah mengatasi dissonance reducing behavior pada konsumen.

Dissonance reducing behavior mengacu pada cara-cara konsumen mencoba membenarkan atau merasionalisasi keputusan mereka setelah melakukan pembelian. Hal ini dapat mencakup mencari informasi yang mengonfirmasi keputusan mereka, atau mengabaikan umpan balik atau ulasan negatif. Salah satu cara efektif untuk memerangi dissonance reducing behavior adalah dengan menyoroti keunggulan produk atau layanan dalam upaya pemasaran.

Dengan menampilkan manfaat dan fitur unik dari penawaran Anda, Anda dapat membantu konsumen merasa lebih percaya diri dalam keputusan mereka untuk membeli dan mengurangi kemungkinan mereka mencari informasi yang bertentangan dengan pilihan mereka. Berikut adalah beberapa tips tentang cara menunjukkan keunggulan produk atau layanan Anda secara efektif untuk mengatasi perilaku pengurangan disonansi pada konsumen:

Soroti Fitur dan Manfaat: Jabarkan dengan jelas fitur dan manfaat produk atau layanan Anda dalam materi pemasaran Anda. Tunjukkan bagaimana penawaran Anda dapat memecahkan masalah atau meningkatkan kehidupan konsumen dengan cara tertentu. Dengan menampilkan keunggulan produk Anda, Anda dapat membantu konsumen merasa lebih percaya diri dalam keputusan mereka untuk membeli.

Berikan Testimoni: Bagikan testimoni, ulasan, atau studi kasus dari pelanggan yang puas yang memiliki pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda. Testimoni dapat membantu meringankan keraguan atau kekhawatiran konsumen dan menunjukkan kepada mereka bahwa orang lain telah mendapatkan manfaat dari penawaran.

Tawarkan Garansi: Memberikan jaminan atau garansi dapat membantu meringankan ketakutan konsumen untuk melakukan pembelian. Dengan menawarkan jaminan uang kembali atau jaminan kepuasan, Anda dapat menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda mendukung produk Anda dan yakin dengan kualitasnya.

Bandingkan dengan Pesaing: Menampilkan bagaimana produk atau layanan Anda dibandingkan dengan pesaing dapat membantu menunjukkan keunggulan dan nilai jual yang unik. Soroti setiap fitur atau manfaat yang membedakan penawaran dari pesaing dan tunjukkan kepada konsumen mengapa mereka harus memilih produk Anda.

3. Melakukan Kolaborasi dengan Influencer

Di era digital saat ini, konsumen dibombardir dengan pesan pemasaran dan iklan yang tak ada habisnya setiap hari. Dengan banyaknya informasi yang diberikan kepada mereka, tidak heran jika banyak orang mengalami perilaku pembelian yang mengurangi disonansi.

Dissonance reducing buying behavior mengacu pada saat konsumen mencari informasi yang mendukung keputusan mereka untuk membeli produk atau layanan, sambil mengabaikan atau mengabaikan informasi apa pun yang bertentangan dengan keputusan mereka.

Salah satu cara efektif untuk mengatasi dissonance reducing buying behavior adalah dengan berkolaborasi dengan influencer. Influencer adalah individu yang memiliki pengikut yang besar dan aktif di platform media sosial, dan rekomendasi serta dukungan mereka dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap perilaku pembelian konsumen.

Dengan bermitra dengan influencer, merek dapat memanfaatkan kredibilitas dan kepercayaan mereka untuk membantu konsumen membuat keputusan yang lebih tepat. Berikut adalah beberapa tips tentang cara berkolaborasi dengan influencer untuk mengatasi perilaku pembelian yang mengurangi disonansi:

Identifikasi influencer yang tepat: Saat mencari influencer untuk berkolaborasi, penting untuk memilih individu yang selaras dengan nilai merek dan target audiens.

Carilah influencer yang memiliki pengikut yang kuat dan tingkat keterlibatan yang tinggi, karena hal ini mengindikasikan bahwa audiens mereka mempercayai dan menghargai pendapat mereka.

Bangun hubungan yang kuat: Membangun hubungan yang kuat dengan influencer adalah kunci untuk kolaborasi yang sukses. Luangkan waktu untuk mengenal influencer, konten, dan audiens mereka. Tawarkan pendekatan yang personal dan tunjukkan ketertarikan yang tulus untuk bekerja sama.

Buatlah konten yang otentik: Salah satu alasan mengapa influencer sangat efektif dalam mengatasi dissonance reducing buying behavior adalah karena mereka terlihat otentik dan asli. Bekerjasamalah dengan influencer untuk membuat konten yang terasa alami dan selaras dengan merek pribadi mereka.

Berikan informasi yang berharga: Untuk membantu konsumen mengatasi dissonance reducing buying behavior, berikan informasi berharga tentang produk atau layanan kepada influencer. Hal ini dapat mencakup fitur-fitur utama, manfaat, testimoni, dan ulasan yang membantu konsumen membuat keputusan yang tepat.

Mendorong transparansi: Transparansi sangat penting dalam pemasaran influencer untuk membangun kepercayaan dengan konsumen. Doronglah influencer untuk mengungkapkan kemitraan mereka dengan merek Anda dan memberikan transparansi penuh dalam rekomendasi mereka.

4. Tawarkan Diskon Produk

Dissonance reducing buying behavior terjadi ketika konsumen mengalami disonansi kognitif pasca pembelian, atau penyesalan pembeli, setelah melakukan pembelian.

Hal ini dapat menimbulkan perasaan menyesal atau ketidakpastian tentang keputusan yang diambil, sehingga berpotensi menyebabkan konsumen mencari cara untuk mengurangi disonansi ini. Salah satu cara yang efektif untuk mengatasi disonansi yang mengurangi perilaku pembelian adalah dengan menawarkan diskon produk.

Dengan menawarkan diskon, bisnis tidak hanya dapat menarik pelanggan baru tetapi juga meyakinkan pelanggan yang sudah ada bahwa mereka membuat keputusan yang baik dalam membeli produk. Berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana memanfaatkan diskon produk secara efektif untuk mengatasi perilaku pembelian yang mengurangi disonansi:

Tawarkan Diskon: Waktu sangat penting dalam menawarkan diskon untuk mengatasi dissonance reducing buying behavior. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon sesaat setelah pembelian dilakukan, karena hal ini dapat membantu meringankan perasaan penyesalan atau ketidakpastian yang mungkin dimiliki konsumen.

Menonjolkan Nilai Produk: Saat menawarkan diskon produk, pastikan untuk menyoroti nilai yang diterima pelanggan. Tekankan penghematan yang diterima pelanggan dengan memanfaatkan diskon, karena hal ini dapat membantu memperkuat keyakinan pelanggan bahwa mereka membuat keputusan yang baik dalam membeli produk.

Berikan Insentif Tambahan: Selain menawarkan diskon, pertimbangkan untuk memberikan insentif tambahan untuk lebih mendorong loyalitas dan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat mencakup penawaran pengiriman gratis, hadiah gratis dengan pembelian, atau akses eksklusif ke promosi khusus.

Dorong Ulasan Konsumen: Dengan mendorong umpan balik dari pelanggan, bisnis dapat memperoleh wawasan yang berharga tentang pengalaman pasca pembelian pelanggan.

Umpan balik ini dapat membantu mengidentifikasi area perbaikan dan juga memberikan kesempatan untuk mengatasi masalah yang mungkin dimiliki pelanggan, sehingga membantu mengurangi disonansi yang mengurangi perilaku pembelian.

Menjaga Pengalaman Pelanggan: Saat menawarkan diskon produk, penting untuk menjaga transparansi untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan. Komunikasikan dengan jelas syarat dan ketentuan diskon, termasuk pembatasan atau batasan apa pun, untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif. 

5. Berikan Promosi Waktu Terbatas

Dissonance reducing buying behavior dapat menjadi tantangan bagi pemasar, tetapi salah satu strategi yang efektif adalah dengan memberikan promosi waktu terbatas. Promosi dengan waktu terbatas menciptakan rasa urgensi dan kelangkaan, sehingga mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian dengan cepat sebelum promosi berakhir.

Berikut adalah beberapa tips tentang cara menggunakan promosi waktu terbatas secara efektif untuk mengatasi perilaku pembelian yang mengurangi disonansi:

Ciptakan rasa urgensi: Promosi waktu terbatas harus memiliki tanggal akhir atau batas waktu yang jelas untuk menciptakan rasa urgensi bagi pelanggan. Urgensi ini dapat membantu mengatasi kecenderungan untuk menunda-nunda atau menunda keputusan pembelian.

Tawarkan penawaran eksklusif: Buatlah promosi dengan waktu terbatas yang eksklusif untuk pelanggan tertentu atau anggota program loyalitas untuk membuat mereka merasa istimewa dan dihargai. Hal ini dapat meningkatkan motivasi mereka untuk mengambil keuntungan dari promosi tersebut sebelum habis masa berlakunya.

Gunakan penghitung waktu mundur: Penghitung waktu mundur di situs web atau dalam kampanye pemasaran email dapat mengingatkan pelanggan secara visual tentang waktu yang tersisa untuk promosi. Hal ini dapat mendorong tindakan pelanggan dan mengurangi perilaku pembelian yang tidak sesuai.

Soroti manfaat promosi: Komunikasikan dengan jelas penghematan atau manfaat dari promosi waktu terbatas kepada pelanggan. Tunjukkan kepada mereka berapa banyak yang dapat mereka hemat atau nilai tambahan apa yang dapat mereka terima dengan memanfaatkan promosi sebelum promosi berakhir.

Berikan insentif untuk tindakan segera: Tawarkan insentif tambahan, seperti pengiriman gratis atau hadiah bonus, untuk pelanggan yang mengambil tindakan segera dan melakukan pembelian selama promosi waktu terbatas. Hal ini dapat memotivasi pelanggan lebih lanjut untuk mengatasi perilaku pembelian yang mengurangi disonansi. 

6. Berikan Layanan Pelanggan yang Baik

Ketika akan melakukan pembelian, pelanggan sering mengalami dissonance reducing buying behavior, yaitu perasaan tidak yakin atau penyesalan yang dapat terjadi setelah pembelian dilakukan.

Sebagai pemilik bisnis, salah satu cara terbaik untuk mengatasi perilaku ini adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Berikut adalah beberapa tips untuk melakukannya:

Dengarkan Keinginan Pelanggan: Salah satu aspek terpenting dari layanan pelanggan yang baik adalah mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan. Baik itu umpan balik, saran, atau keluhan, meluangkan waktu untuk benar-benar mendengarkan dan memahami kebutuhan mereka dapat sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan loyalitas.

Tanggapi Keluhan dengan Segera: Di dunia yang serba cepat saat ini, pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat terhadap pertanyaan atau masalah mereka. Pastikan untuk segera merespons email, panggilan telepon, atau pesan untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu mereka dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.

Bersikap Transparan: Transparansi adalah kunci dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Jujurlah mengenai produk atau layanan, harga, dan kebijakan. Jika ada masalah atau penundaan, komunikasikan secara terbuka dan berikan informasi terbaru agar pelanggan tetap terinformasi.

Berikan Layanan Pelanggan Terbaik: Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan melakukan lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan mereka.

Baik itu menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, memberikan dukungan tambahan, atau menindaklanjuti setelah pembelian, bekerja lebih keras dapat meninggalkan kesan yang mendalam dan membedakan Anda dari pesaing.

Selesaikan Masalah dengan Cepat: Tidak ada bisnis yang sempurna, dan mungkin ada kalanya kesalahan terjadi. Ketika pelanggan memiliki masalah atau keluhan, pastikan untuk mengatasinya dengan cepat dan efektif. Minta maaf dengan tulus, tawarkan solusi atau kompensasi jika perlu, dan perbaiki keadaan pelanggan.

Bangun Hubungan: Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dapat membantu menciptakan loyalitas jangka panjang dan bisnis yang berulang. Luangkan waktu untuk mengenal pelanggan Anda, mengingat preferensi mereka, dan tunjukkan apresiasi atas bisnis mereka. 

7. Tawarkan Hadiah Tambahan 

Dalam dunia pemasaran, memahami perilaku konsumen merupakan hal yang krusial. Salah satu fenomena yang sering ditemui oleh para pemasar adalah dissonance reducing buying behavior, di mana konsumen mengalami kecemasan atau penyesalan pasca-pembelian setelah mengambil keputusan.

Namun, salah satu cara untuk mengurangi hal ini adalah dengan menawarkan hadiah atau insentif tambahan untuk meningkatkan nilai pembelian secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa tips untuk mengatasi perilaku pembelian yang mengurangi disonansi dengan menawarkan hadiah tambahan:

Memahami Target Audience: Sebelum menawarkan hadiah tambahan, penting untuk memahami target audiens Anda dan apa yang memotivasi mereka. Pertimbangkan kebutuhan, preferensi, dan kebiasaan pembelian mereka untuk menentukan jenis hadiah yang paling menarik.

Tawarkan Hadiah Tambahan: Untuk mengurangi disonansi, penting untuk menawarkan hadiah yang memberikan nilai nyata kepada konsumen. Hal ini dapat berupa produk atau layanan gratis, diskon untuk pembelian berikutnya, atau akses eksklusif ke promosi atau acara khusus.

Berikan Hadiah Personal: Personalisasi bisa sangat membantu dalam membuat konsumen merasa istimewa dan dihargai. Pertimbangkan untuk menyesuaikan hadiah dengan preferensi konsumen individu atau perilaku pembelian sebelumnya agar lebih bermakna dan berkesan.

Tawarkan Penawaran Secara Efektif: Saat menawarkan hadiah tambahan, pastikan untuk mengkomunikasikan penawaran tersebut dengan jelas dan menarik. Gunakan bahasa dan visual yang persuasif untuk menyoroti nilai hadiah dan bagaimana hadiah tersebut meningkatkan pengalaman pembelian secara keseluruhan.

Menindaklanjuti Keinginan Konsumen: Setelah pembelian, lakukan tindak lanjut dengan konsumen untuk memastikan mereka puas dengan pembelian dan hadiah tambahan. Hal ini menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan dan dapat membantu membangun loyalitas dan kepercayaan konsumen.

Dengan menawarkan hadiah atau insentif tambahan, pemasar dapat membantu mengurangi perilaku pembelian yang tidak sesuai dan menciptakan pengalaman pasca-pembelian yang positif bagi konsumen. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan konsumen, tetapi juga membangun loyalitas merek dan dapat menghasilkan bisnis yang berulang di masa depan.