Pernahkah Anda merasa frustrasi ketika mencoba menghubungi layanan pelanggan suatu perusahaan dan harus berulang kali menjelaskan masalah Anda?
Atau mungkin Anda pernah merasa bingung karena harus beralih dari satu saluran komunikasi ke saluran lainnya untuk menyelesaikan urusan dengan sebuah bisnis?
Jika jawabannya ya, maka Anda bukan satu-satunya. Masalah-masalah ini seringkali menjadi penghalang bagi kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis.
Salah satu solusi untuk mengatasi masalah-masalah tersebut adalah dengan mengimplementasikan CRM Omnichannel.
CRM Omnichannel adalah sebuah sistem manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpadu melalui berbagai saluran komunikasi.
Jadi, apa itu sebenarnya CRM Omnichannel?
CRM Omnichannel adalah sebuah pendekatan yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi yang digunakan oleh bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Hal ini berarti bahwa semua data pelanggan, interaksi, dan preferensi disimpan dalam satu tempat yang terpusat. Dengan demikian, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan efektif.
Jadi, bayangkan ini: pesan masuk di WhatsApp, komentar di Instagram, email, dan telepon. Semua terintegrasi dengan baik. Ini seperti menggabungkan semua alat komunikasi Anda dalam satu kotak ajaib.
Baca Juga: Peluang Usaha Keripik yang Menguntungkan dari Desa
Ada banyak alasan mengapa CRM Omnichannel penting bagi kesuksesan bisnis modern. Berikut adalah beberapa di antaranya:
Mengapa Pengalaman Pelanggan yang Konsisten dan Terpadu Penting?
Bagaimana Cara Menerapkan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten dan Terpadu?
Contoh Penerapan dalam Bisnis
Intinya, pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpadu adalah investasi jangka panjang yang akan memberikan keuntungan besar bagi bisnis.
Dengan fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan, bisnis dapat membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan.
CRM Omnichannel dapat membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengotomatiskan beberapa tugas dan proses. Hal ini dapat menghemat waktu dan biaya.
Mari kita bedah lebih dalam mengenai bagaimana CRM Omnichannel dapat mengotomatiskan tugas dan proses, serta manfaat yang bisa diperoleh:
CRM Omnichannel dapat membantu bisnis untuk meningkatkan penjualan dengan memberikan informasi yang tepat kepada tim penjualan. Hal ini dapat membantu mereka untuk mengidentifikasi peluang penjualan yang baru dan menutup kesepakatan dengan lebih cepat.
Bagaimana CRM Omnichannel Meningkatkan Penjualan?
Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif, bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan. Hal ini berarti bahwa pelanggan akan lebih cenderung untuk tetap menggunakan produk atau layanan bisnis tersebut.
Mari kita bahas lebih dalam lagi mengapa hal ini demikian penting:
Bagaimana CRM Omnichannel Membantu Meningkatkan Retensi Pelanggan?
Contoh Penerapan CRM Omnichannel untuk Meningkatkan Retensi:
Bahwasannya, dengan pengalaman pelanggan yang positif adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
CRM Omnichannel adalah alat yang sangat berguna untuk mencapai tujuan tersebut. Dengan memanfaatkan data pelanggan secara efektif, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan memuaskan.
Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk mengimplementasikan CRM Omnichannel, ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan.
Pertama, pastikan bahwa CRM yang Anda pilih dapat mendukung semua saluran komunikasi yang Anda gunakan.
Kedua, pastikan bahwa CRM tersebut memiliki fitur-fitur yang Anda butuhkan, seperti otomatisasi pemasaran, manajemen penjualan, dan layanan pelanggan.
Ketiga, pastikan bahwa CRM tersebut dapat diintegrasikan dengan sistem-sistem lain yang Anda gunakan, seperti email marketing dan e-commerce.
Berikut adalah beberapa contoh bagaimana CRM Omnichannel dapat digunakan untuk meningkatkan bisnis:
Apa saja faktor dalam memilih CRM Omnichannel?
1. Pemahaman Kebutuhan Bisnis:
Mengapa Memahami Kebutuhan Bisnis Sangat Penting?
Memilih CRM omnichannel yang tepat adalah investasi yang signifikan.
Jika tidak dilakukan dengan cermat, bisa jadi Anda akan mendapatkan sistem yang tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, atau bahkan tidak digunakan secara optimal.
Selain itu, berikut hal yang perlu paham dalam kebutuhan bisnis
Pertanyaan-pertanyaan Kunci untuk Memahami Kebutuhan Bisnis:
Sebelum memilih CRM, ada beberapa pertanyaan penting yang perlu Anda jawab:
Contoh Skenario:
Misalnya, Anda memiliki bisnis e-commerce kecil. Tujuan utama Anda adalah meningkatkan penjualan dan memberikan pengalaman belanja yang lebih baik kepada pelanggan. Anda perlu CRM yang dapat:
2. Fitur Utama:
3. Kemudahan Penggunaan:
Apa saja kemudahan penggunaan dalam memilih faktor CRM Omnichannel
Lalu, mengapa kemudahan penggunaan penting?
3. Integrasi dengan Sistem Lain:
Integrasi dengan sistem lain merupakan faktor yang sangat krusial dalam memilih CRM omnichannel.
Ketika Anda memilih sebuah CRM, jangan hanya melihat fitur-fitur di dalamnya, tetapi juga bagaimana CRM tersebut dapat “berkomunikasi” dengan sistem lain yang sudah Anda gunakan.
Mengapa Integrasi Sangat Penting?
Contoh Integrasi yang Umum:
Apa yang Harus Dicari Saat Memilih Integrasi?
Contoh Kasus:
Misalnya, Anda memiliki toko online dan menggunakan Shopify. Anda juga menggunakan QuickBooks untuk mengelola keuangan. Dengan memilih CRM yang terintegrasi dengan Shopify dan QuickBooks, Anda dapat:
4. Vendor dan Dukungan:
Vendor dan dukungan yang diberikan adalah faktor krusial yang seringkali terlupakan dalam memilih CRM omnichannel.
Kualitas vendor dan dukungan yang mereka berikan dapat sangat mempengaruhi keberhasilan implementasi dan penggunaan CRM Anda.
Mengapa Vendor dan Dukungan Penting?
Apa yang Harus Anda Pertimbangkan Saat Memilih Vendor?
Intinya, CRM Omnichannel ini yaitu sebuah alat yang sangat penting bagi bisnis modern. Dengan mengimplementasikan CRM Omnichannel, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, penjualan, dan retensi pelanggan.
CRM tradisional hanya fokus pada satu saluran komunikasi, sedangkan CRM Omnichannel mengintegrasikan semua saluran komunikasi.
Anda dapat mengukur keberhasilan implementasi CRM Omnichannel dengan melihat peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, penjualan, dan retensi pelanggan.
Biaya implementasi CRM Omnichannel dapat bervariasi tergantung pada ukuran bisnis dan fitur-fitur yang dibutuhkan. Namun, investasi dalam CRM Omnichannel dapat memberikan pengembalian investasi yang tinggi.
CRM Omnichannel dapat menjadi mudah digunakan jika dipilih dengan tepat dan diimplementasikan dengan benar.
CRM Omnichannel harus diimplementasikan dengan memperhatikan keamanan data pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan teknologi keamanan yang terbaru dan mengikuti praktik keamanan terbaik.
Safira Haddad, Penulis Konten Profesional yang berpengalaman 2+ tahun dalam dunia kepenulisan dan berdedikasi di Upgraded.id. Kemampuan utama, SEO dan Content Writing.