10 Alasan Perlu Menggunakan Zendesk Chat untuk Bisnis Online

Pernahkah Anda merasa frustrasi ketika mencoba menghubungi layanan pelanggan melalui chat? Mungkin Anda harus menunggu terlalu lama, atau bahkan tidak mendapatkan jawaban sama sekali.

Jika Anda seorang pemilik bisnis online, Anda pasti ingin memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan Zendesk Chat.

Oleh karena itu, yuk simak penjelasan mengenai Zendesk Chat ini!

Mengenal Zendesk Chat

Zendesk Chat adalah sebuah perangkat lunak chat langsung yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi secara real-time dengan pelanggan mereka.

Fitur ini sangat berguna untuk meningkatkan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan dengan cepat, dan bahkan membantu dalam proses penjualan.

Mengapa Zendesk Chat Penting?

• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan respons yang cepat dan personal, pelanggan merasa lebih dihargai.
• Meningkatkan penjualan: Chat langsung memungkinkan Anda memberikan rekomendasi produk yang lebih tepat dan menyelesaikan transaksi dengan lebih cepat.
• Mengumpulkan umpan balik: Anda dapat memperoleh informasi berharga tentang produk atau layanan Anda langsung dari pelanggan.
• Mempermudah pemecahan masalah: Banyak masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat melalui chat, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tiket dukungan./

Fitur Utama Zendesk Chat:

• Live chat: Fitur utama yang memungkinkan Anda berbicara langsung dengan pengunjung situs web Anda.
• Trikot: Pesan yang tidak terjawab secara otomatis akan disimpan sebagai tiket untuk ditindaklanjuti nanti.
• Analytics: Dapatkan wawasan tentang kinerja chat Anda, seperti waktu respons rata-rata dan topik yang paling sering ditanyakan.
• Integrasi: Zendesk Chat dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lain, seperti CRM, email marketing, dan banyak lagi.
• Kustomisasi: Anda dapat menyesuaikan tampilan dan nuansa chat untuk sesuai dengan merek Anda.

Bagaimana Cara Kerja Zendesk Chat?

Zendesk Chat adalah sebuah alat yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi secara langsung dan real-time dengan pelanggan mereka melalui website. Ini seperti memiliki seorang perwakilan layanan pelanggan yang selalu siap membantu pengunjung situs web Anda.

Bagaimana Cara Kerjanya?

1. Integrasi dengan Website:
   • Kode Sematan: Zendesk Chat menyediakan kode JavaScript yang perlu ditambahkan ke halaman web Anda. Kode ini akan menampilkan tombol chat atau widget di tempat yang Anda inginkan.
   • Kustomisasi: Anda dapat menyesuaikan tampilan dan posisi tombol chat sesuai dengan desain website Anda.
2. Percakapan Real-time:
   • Pemicu Chat: Ketika pengunjung mengklik tombol chat, sebuah jendela percakapan akan terbuka.
   • Agen Chat: Agen Anda dapat melihat dan merespons pesan dari pelanggan secara langsung.
   • Fitur Kolaborasi: Jika perlu, beberapa agen dapat bekerja sama untuk menangani satu percakapan.
3. Pelacakan dan Analisis:
   • Riwayat Percakapan: Semua percakapan akan tercatat dan dapat diakses kapan saja.
   • Metrik Kinerja: Zendesk Chat menyediakan berbagai metrik seperti waktu respons rata-rata, tingkat kepuasan pelanggan, dan topik yang sering ditanyakan.
   • Laporan: Anda dapat menghasilkan laporan untuk menganalisis kinerja tim dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
4. Fitur Tambahan:
   • Bot Chat: Anda dapat menggunakan bot chat untuk menjawab pertanyaan umum dan mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat.
   • Integrasi dengan Sistem Lain: Zendesk Chat dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem seperti CRM, helpdesk, dan email marketing.

Contoh Penggunaan Zendesk Chat:

• E-commerce: Membantu pelanggan menemukan produk, menyelesaikan masalah pembayaran, atau melacak pesanan.
• Situs Web Perusahaan: Menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan, memberikan dukungan teknis, atau menjadwalkan demo.
• Aplikasi Seluler: Menyediakan dukungan pelanggan langsung di dalam aplikasi.

Baca Juga: Business Plan Adalah : Manfaat, Jenis, & Cara Membuatnya

Siapa yang Menggunakan Zendesk Chat?

Zendesk Chat digunakan oleh berbagai jenis bisnis, mulai dari startup hingga perusahaan besar.

Baik itu bisnis e-commerce, SaaS, atau layanan pelanggan, Zendesk Chat dapat membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dengan integrasi yang dapat disesuaikan dan dukungan pelanggan yang responsif, Zendesk Chat membantu bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai platform, termasuk WhatsApp. Dengan menggunakan fitur WhatsApp Verified Badge, bisnis dapat memberikan kepercayaan kepada pelanggan bahwa mereka sedang berinteraksi dengan bisnis yang sah dan terverifikasi. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membuat pengalaman interaksi menjadi lebih positif.

Zendesk Chat adalah alat yang sangat berguna untuk bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Dengan fitur-fiturnya yang lengkap dan mudah digunakan, Zendesk Chat dapat menjadi aset berharga bagi bisnis Anda.

Alasan Mengapa Anda Perlu Menggunakan Zendesk Chat untuk Bisnis Online

Zendesk Chat adalah sebuah platform live chat yang dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Dengan Zendesk Chat, Anda dapat:

• Menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time
• Memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan efisien
• Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
• Meningkatkan penjualan

Jika Anda masih ragu-ragu, berikut adalah 10 alasan mengapa Anda perlu menggunakan Zendesk Chat untuk bisnis online Anda:

1. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Salah satu manfaat utama dari Zendesk Chat adalah kemampuannya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Dengan live chat, Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, sehingga mereka merasa lebih dihargai dan diperhatikan.

Ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda, mulai dari:

• Respon yang Cepat dan Personalisasi:
  • Real-time interaction: Pelanggan bisa langsung terhubung dengan agen dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka secara instan.
  • Pertanyaan yang lebih spesifik: Melalui obrolan langsung, agen bisa menggali lebih dalam mengenai masalah yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusi yang lebih tepat sasaran.
• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik:
  • Kemudahan akses: Pelanggan tidak perlu mencari-cari nomor telepon atau mengisi formulir kontak yang panjang.
  • Perasaan dihargai: Interaksi langsung membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai.
  • Pengalaman belanja yang lebih lancar: Zendesk Chat bisa membantu pelanggan menyelesaikan masalah atau memberikan rekomendasi produk selama proses pembelian.
• Peningkatan Konversi:
  • Dorongan untuk membeli: Agen bisa memberikan rekomendasi produk atau promo yang relevan untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian.
  • Pengurangan keranjang yang ditinggalkan: Pelanggan yang ragu-ragu bisa langsung bertanya kepada agen dan menyelesaikan transaksi.
• Data dan Analisis yang Berharga:
  • Pemahaman yang lebih baik terhadap pelanggan: Zendesk Chat menyediakan data mengenai preferensi, perilaku, dan pertanyaan umum pelanggan.
  • Peningkatan kualitas layanan: Data ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
• Efisiensi Tim:
  • Otomatisasi: Zendesk Chat memungkinkan otomatisasi beberapa tugas, seperti jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.
  • Fokus pada masalah yang kompleks: Agen bisa fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks, karena pertanyaan sederhana bisa dijawab secara otomatis.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan menghargai kecepatan dan efisiensi. Dengan Zendesk Chat, Anda dapat memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan efisien.

Ini dapat membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Fitur live chat yang disediakan oleh Zendesk ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, sehingga masalah dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Berikut beberapa manfaat utama Zendesk Chat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan:

• Respon yang Cepat: Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Respon instan ini menciptakan kesan bahwa bisnis Anda peduli dan siap membantu.
• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Personal: Interaksi langsung dengan agen memungkinkan bisnis untuk memberikan solusi yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
• Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Live chat mendorong pelanggan untuk terlibat dalam percakapan dan memberikan umpan balik yang berharga.
• Peningkatan Konversi: Live chat dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan calon pelanggan, memberikan rekomendasi produk, dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
• Pengumpulan Data Pelanggan: Interaksi melalui live chat menghasilkan data berharga tentang preferensi dan perilaku pelanggan yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi bisnis.
• Pengurangan Beban Kerja Tim: Dengan adanya live chat, banyak pertanyaan umum dapat dijawab secara otomatis atau oleh agen virtual, sehingga mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan.

3. Meningkatkan Penjualan

Zendesk Chat dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dengan memberikan dukungan penjualan yang lebih baik.

Anda dapat menggunakan live chat untuk menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk atau layanan Anda, memberikan rekomendasi produk, dan membantu pelanggan menyelesaikan pembelian.

Zendesk Chat memang memiliki potensi besar untuk meningkatkan penjualan.

Namun, mari kita bedah lebih dalam lagi mengapa hal ini bisa terjadi dan bagaimana fitur-fitur Zendesk Chat mendukung peningkatan penjualan:

Bagaimana Zendesk Chat Meningkatkan Penjualan?

• Interaksi Langsung dan Real-time:
  • Respon Cepat: Pelanggan mendapatkan jawaban instan atas pertanyaan mereka, mengurangi tingkat bouncing dan meningkatkan kemungkinan pembelian.
  • Personalisasi: Obrolan langsung memungkinkan Anda memberikan rekomendasi produk yang lebih personal berdasarkan kebutuhan spesifik pelanggan.
  • Membangun Kepercayaan: Interaksi manusia-ke-manusia yang cepat dan responsif membantu membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.
• Peningkatan Engagement:
  • Keterlibatan yang Lebih Tinggi: Obrolan langsung mendorong pengunjung untuk terlibat lebih aktif dengan merek Anda, mengajukan pertanyaan, dan mencari informasi lebih lanjut.
  • Pengalaman Belanja yang Lebih Baik: Dengan bantuan Zendesk Chat, Anda dapat memandu pelanggan melalui proses pembelian, mengatasi kendala, dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Analisis Data yang Mendalam:
  • Pemahaman Perilaku Pelanggan: Zendesk Chat menyediakan data berharga tentang preferensi, perilaku, dan pertanyaan umum pelanggan.
  • Peningkatan Strategi Penjualan: Dengan data ini, Anda dapat mengoptimalkan strategi penjualan, menyusun kampanye pemasaran yang lebih efektif, dan mengembangkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar.
• Otomatisasi Tugas:
  • Efisiensi: Zendesk Chat memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti menjawab pertanyaan umum, mengirim pesan selamat datang, atau memberikan penawaran khusus.
  • Fokus pada Penjualan: Dengan otomatisasi, tim penjualan Anda dapat lebih fokus pada interaksi yang bernilai tinggi dengan pelanggan potensial.

Fitur-Fitur Zendesk Chat yang Mendukung Peningkatan Penjualan

• Proaktif: Fitur proaktif memungkinkan Anda memulai percakapan dengan pengunjung yang menunjukkan minat tertentu, sehingga Anda dapat memberikan bantuan yang lebih personal dan tepat waktu.
• Trigger: Anda dapat mengatur trigger untuk memicu tindakan tertentu berdasarkan perilaku pengunjung, seperti menampilkan tawaran khusus saat pengunjung melihat produk tertentu.
• Bot: Bot obrolan dapat menangani pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, dan bahkan memproses pesanan sederhana, sehingga menghemat waktu agen Anda.
• Integrasi: Zendesk Chat dapat diintegrasikan dengan berbagai platform e-commerce dan CRM, sehingga Anda dapat memiliki gambaran yang komprehensif tentang pelanggan dan perilaku mereka.

Singkatnya, Zendesk Chat bukan hanya sekadar alat untuk memberikan dukungan pelanggan, tetapi juga merupakan alat yang sangat efektif untuk meningkatkan penjualan.

Dengan memanfaatkan fitur-fitur yang ada, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan keterlibatan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

4. Menghemat Waktu dan Uang

Zendesk Chat dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang dengan mengotomatisasi tugas-tugas tertentu.

Misalnya, Anda dapat menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum.

mari kita bahas lebih dalam lagi mengapa hal ini bisa terjadi dan manfaat-manfaat lain yang bisa Anda dapatkan dari platform ini.

Mengapa Zendesk Chat Bisa Menghemat Waktu dan Uang?

• Efisiensi dalam Pelayanan Pelanggan: Zendesk Chat memungkinkan Anda untuk melayani banyak pelanggan secara bersamaan. Ini berarti Anda bisa menjawab lebih banyak pertanyaan dalam waktu yang lebih singkat, sehingga meningkatkan produktivitas tim Anda.
• Otomatisasi Tugas: Dengan fitur-fitur otomatisasi seperti bot chat, Anda bisa mengalihkan pertanyaan yang sering diajukan ke bot, sehingga agen Anda bisa fokus pada masalah yang lebih kompleks.
• Peningkatan Produktivitas Agen: Dengan adanya riwayat percakapan dan akses ke informasi pelanggan yang terpusat, agen Anda bisa lebih cepat menemukan solusi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Pengurangan Biaya Operasional: Dengan meningkatkan efisiensi dan produktivitas, Anda bisa mengurangi kebutuhan untuk menambah jumlah agen, sehingga menghemat biaya operasional.

5. Meningkatkan Efisiensi Tim Anda

Zendesk Chat dapat membantu meningkatkan efisiensi tim Anda dengan menyediakan alat-alat yang berguna, seperti:

• Routing otomatis
• Transkrip percakapan
• Laporan analitik

Contoh Penggunaan Zendesk Chat untuk Meningkatkan Efisiensi:

• Tim Dukungan Teknis: Agen dapat dengan cepat menyelesaikan masalah teknis pelanggan melalui chat, tanpa perlu melakukan panggilan telepon yang memakan waktu.
• Tim Penjualan: Tim penjualan dapat melakukan follow-up dengan calon pelanggan secara real-time, meningkatkan peluang penutupan deal.
• Tim Layanan Pelanggan: Tim dapat mengelola banyak permintaan pelanggan secara simultan, memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat.

6. Meningkatkan Produktivitas

Dengan Zendesk Chat, Anda dapat meningkatkan produktivitas tim Anda dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

7. Memperkuat Branding

Zendesk Chat dapat membantu Anda memperkuat branding dengan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Zendesk Chat, dengan kemampuannya untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan personal, berperan penting dalam membangun serta memperkuat citra merek Anda.

Berikut beberapa alasan mengapa:

• Interaksi Langsung dan Personal:
  • Membangun Hubungan: Obrolan langsung memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, menciptakan hubungan yang lebih personal. Pelanggan merasa lebih dihargai dan diperhatikan ketika pertanyaan mereka dijawab dengan cepat dan tepat.
  • Menyesuaikan Pengalaman: Anda dapat menyesuaikan pesan dan nada obrolan untuk setiap pelanggan, sehingga mereka merasa unik dan diperhatikan. Ini membantu membangun loyalitas merek.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
  • Resolusi Masalah Cepat: Masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat, mengurangi tingkat frustrasi dan meningkatkan kepuasan.
  • Peningkatan Loyalitas: Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
• Membangun Reputasi Responsif:
  • Citra Merek Positif: Tanggapan yang cepat dan membantu menciptakan citra merek yang responsif dan peduli terhadap pelanggan.
  • Meningkatkan Kepercayaan: Pelanggan akan lebih percaya pada bisnis yang responsif dan dapat diandalkan.
• Mendorong Konversi:
  • Bantuan dalam Proses Pembelian: Obrolan langsung dapat membantu pelanggan menyelesaikan keraguan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
  • Peningkatan Nilai Pesanan Rata-rata: Dengan memberikan rekomendasi produk yang relevan, Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
• Mengumpulkan Feedback:
  • Memahami Kebutuhan Pelanggan: Anda dapat mengumpulkan feedback langsung dari pelanggan tentang produk, layanan, dan pengalaman mereka.
  • Pengembangan Produk yang Lebih Baik: Feedback ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.

8. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan memberikan dukungan pelanggan yang baik, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pelanggan yang puas akan lebih cenderung untuk membeli dari Anda lagi di masa depan.

Bahwasannya, fitur ini telah terbukti sangat efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan karena beberapa alasan berikut:

• Respon yang Cepat dan Personal:
  • Interaksi Instan: Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Respon yang cepat menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli dan siap membantu.
  • Percakapan yang Dipersonalisasi: Dengan Zendesk Chat, Anda dapat mengakses data pelanggan secara real-time, sehingga Anda dapat memberikan jawaban yang lebih relevan dan personal. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan.
• Peningkatan Kepuasan Pelanggan:
  • Solusi yang Cepat: Masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien, mengurangi tingkat frustrasi dan meningkatkan kepuasan.
  • Pengalaman Pelanggan yang Positif: Interaksi langsung dengan agen layanan pelanggan memberikan pengalaman yang lebih personal dan menyenangkan bagi pelanggan.
• Peningkatan Keterlibatan Pelanggan:
  • Proaktif: Anda dapat memulai percakapan dengan pengunjung untuk menawarkan bantuan atau informasi yang relevan. Hal ini membuat pelanggan merasa lebih terlibat dan terhubung dengan bisnis Anda.
  • Pertanyaan yang Lebih Mudah Diajukan: Pelanggan merasa lebih nyaman mengajukan pertanyaan melalui chat dibandingkan harus menghubungi melalui telepon atau email.
• Peningkatan Konversi:
  • Bantuan dalam Proses Pembelian: Agen chat dapat membantu pelanggan dalam proses pembelian, menjawab pertanyaan, dan mengatasi kendala yang mungkin mereka hadapi.
  • Pengambilan Keputusan: Interaksi langsung dengan agen dapat membantu pelanggan mengambil keputusan pembelian dengan lebih cepat dan yakin.
• Pengumpulan Data Pelanggan:
  • Pemahaman yang Lebih Baik: Setiap percakapan chat dapat direkam dan dianalisis untuk mendapatkan wawasan tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
  • Peningkatan Produk dan Layanan: Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda serta mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

9. Mendapatkan Feedback Langsung dari Pelanggan

Zendesk Chat dapat membantu Anda mendapatkan feedback langsung dari pelanggan. Ini dapat membantu Anda memperbaiki produk atau layanan Anda.

10. Meningkatkan SEO

Dengan menggunakan Zendesk Chat, Anda dapat meningkatkan SEO website Anda.

Ini karena Zendesk Chat dapat membantu Anda meningkatkan waktu loading halaman website Anda.

Intinya, Zendesk Chat adalah alat yang sangat berguna untuk bisnis online.

Dengan menggunakan Zendesk Chat, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, menghemat waktu dan uang, meningkatkan efisiensi tim Anda, meningkatkan produktivitas, memperkuat branding, meningkatkan loyalitas pelanggan, mendapatkan feedback langsung dari pelanggan, dan meningkatkan SEO.

Jika Anda ingin memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, maka Zendesk Chat adalah pilihan yang tepat.