Jenis dan Strategi Decision di Customer Journey

Customer journey adalah sebuah proses yang melibatkan berbagai tahap, mulai dari awareness hingga loyalitas terhadap sebuah produk atau layanan.

Dimana dalam masing-masing tahapan, konsumen yang melakukan keputusan yang tepat dapat meningkatkan keuntungan bisnis.

Namun, seiring dengan perkembangan teknologi dan perilaku konsumen, memahami jenis dan strategi pengambilan keputusan konsumen dalam membeli produk juga perlu dipelajari dengan baik.

Sehingga memahami jenis dan strategi pengambilan keputusan konsumen dalam customer journey dapat membantu untuk memaksimalkan promosi.

Berikut penjelasan mengenai identifikasi serta cara menerapkan strategi keputusn konsumen di setiap tahapan perjalanan konsumen.

Baca Juga : Customer Journey Adalah : Keuntungan, Tahapan, & Strateginya​

​Tahapan Decision di Customer Journey

Memahami tahapan decision di customer journey dapat membantu meningkatkan keuntungan bisnis, dimana ini dapat membantu konsumen untuk berpikir dan bertindak saat melakukan interaksi dengan brand.

Dimana tahapan ini dimulai ketika konsumen mengenali kebutuhan atau masalah yang harus diatasi, sehingga brang perlu tampil menonjol dengan memberikan informasi yang relevan sehingga dapat menarik perhatian konsumen sejak awal.

Kemudian di tahap decision, ketika konsumen menilai opsi yang tersedia, dimana ini menjadi kesempatan bagi brand untuk menunjukkan keunggulan produk atau layanan melalui konten visual yang menarik, studi kasus, atau ulasan konsumen.

Lalu jika konsumen sudah menentukan pilihannya, maka mereka akan melakukan pembelian, sehingga anda perlu memastikan proses pembelian berjalan baik dengan memberikan berbagai opsi pembayaran dan layanan konsumen yang membantu, sehingga konsumen merasa aman saat melakukan transaksi.

Pastikan juga untuk memelihara hubungan baik dengan konsumen melalui program loyalitas, pemberian informasi rutin, serta penawaran pribadi untuk meningkatkan kesetiaan konsumen ke merek.

Kemudian di tahap advokasi, anda bisa melihat konsumen mempromosikan produk anda dengan membagikan ulasan mereka melalui sosil media untuk menumbuhkan pelanggan baru serta memperkuat reputasi brand.

Jenis Decision di Customer Journey

Customer journey adalah proses yang melibatkan berbagai titik keputusan yang diambil oleh konsumen dari awal hingga akhir proses pembelian.

Dimana memahami berbagai jensi keputusan dalam customer journey dapat membantu untuk memahami pergeseran perilaku konsumen, sehingga anda bisa menyiapkan strategi promosi yang lebih baik.

Karenanya untuk meningkatkan strategi promosi, maka anda perlu mengenali dan memahami keputusan yang diambil oleh konsumen selama melakukan pembelian.

Dimana setiap keputusan menawarkan kesempatan bagi bisnis untuk memengaruhi dan memperkuat hubungan dengan konsumen.

Berikut beberapa keputusan dalam customer journey dan bagaimana memanfaatkannya untuk keuntungan bisnis.

1. Direct Choice

Jenis decision pertama yang biasa dilakukan oleh konsumen adalah memilih produk berdasarkan reputasinya yang biasanya didapatkan oleh produk yang telah memiliki nama besar sebelumnya.

Dimana konsumen juga biasanya mendapatkan informasi tersebut dari teman yang telah melakukan pembelian sebelumnya atau melalui promosi yang biasanya ditemukan di sosial media atau promosi secara langsung.

Sehingga memiliki produk atau brand yang sudah terkenal tentunya menguntungkan bagi perusahaan untuk meningkatkan keuntungan, sehingga tidak perlu melakukan promosi secara masif dan bisa fokus untuk meningkatkan mengembangkan produk yang lebih baik dan variatif.

Namun, apabila sebuah perusahaan ingin meningkatkan keuntungan brand atau produk melalui direct choice, maka mereka perlu melakukan strategi pengembangan atau promosi yang menguntungkan.

Anda bisa memulainya dengan melakukan promosi produk secara langsung, misalnya dengan menempatkan billboard, reklame, atau spanduk di area yang ramai, sehingga konsumen juga bisa menemukan produk anda secara langsung.

Tidak hanya itu, anda juga bisa melakukan promosi langsung dengan mengikuti bazaar atau event khusus yang relevan dengan produk anda, dimana ini dapat membantu untuk menyasar ke target konsumen yang relevan.

Selain itu, melakukan promosi melalui sosial media juga bisa dilakukan agar produk dikenal oleh konsumen, dimana anda bisa melakukan promosi melalui iklan berbayar yang dapat menyasar target konsumen tertentu atau membuat konten sosial media yang menarik dan edukatif untuk meningkatkan awareness mengenai produk atau merek.

Pemberian layanan yang baik ke konsumen juga dapat membantu meningkatkan pemilihan langsung oleh konsumen, sehingga pembeli bisa langsung melakukan pembelian produk tanpa perlu membandingkannya terlebih dahulu.

Misalnya anda bisa memberikan penjelasan yang baik saat konsumen menentukan pilihan dan berikan rekomendasi produk yang sesuai kebutuhan mereka.

Tidak hanya hanya itu, setelah mereka melakukan pembelian, pastikan juga untuk memberikan layanan setelahnya dengan baik.

Dimana anda bisa memulainya dengan memberikan layanan garansi atau servis ketika produk rusak, tidak hanya itu, anda juga bisa memberikan informasi mengenai produk terbaru agar konsumen tetap mengetahui produk anda yang bisa dikirimkan melalui email atau aplikasi khusus.

Pastikan juga untuk membagikan ulasan konsumen di sosial media atau platform promosi lainnya, sehingga calon pembeli tertarik melakukan pembelian saat itu juga.

2. Comparative Evaluation

Salah satu kebiasaan yang dimiliki konsumen saat hendak membeli produk baru adalah membandingkan satu produk dengan lainnya.

Dimana cara ini dilakukan untuk memastikan produk yang dimiliki memberikan keuntungan jangka panjang, sehingga membuat konsumen tidak merasa rugi jika membelinya.

Meskipun begitu, cara ini membuat pemilik brand perlu bersaing dengan kompetitor lain yang memiliki produk serupa guna memastikan produk anda mudah diingat oleh konsumen dan bisa mendapatkan keuntungan jangka panjang.

Sehingga agar produk anda dipilih oleh konsumen, maka anda bisa memulainya dengan memastikan produk yang ditawarkan selaras dengan harga yang diberikan.

Cara ini tentunya membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian karena harga yang ditawarkan yang sesuai dengan fitur yang dimiliki.

Tidak hanya itu, pastikan juga anda memiliki fitur unggulan yang tidak dimiliki oleh merek lain, dimana layanan ini dapat membantu produk anda mudah diingat dengan baik oleh konsumen serta bisa bersaing dengan kompetitor lain yang memiliki produk serupa.

Pastikan juga bahwa fitur ini menjadi ciri khas anda dan promosikan di berbagai saluran pemasaran guna memastikan layanan ini mudah diingat oleh konsumen dan membuat mereka memilih produk anda dibandingkan kompetitor lainnya.

Kemudian tampilkan juga berbagai ulasan konsumen yang telah membeli produk anda sebelumnya, testimoni ini akan membuat pembeli tertarik untuk memilih barang yang dtawarkan, meskipun kompetitor lain menawarkan produk yang sama dengan harga yang serupa.

3. Impulsive Decision

Pernahkah anda membeli produk bukan karena butuh namun karena harga yang murah dan membuat anda tertarik untuk melakukan pembelian?

Penentuan pembelian produk secara cepat ini biasa disebut impulsive decision, dimana konsumen membeli barang tertentu karena harga yang murah, sehingga mereka bisa mendapatkan keuntungan lebih.

Dimana jenis pembelian ini juga menguntungkan perusahaan untuk mengenalkan produk atau brand yang dimiliki, sehingga konsumen tertarik melakukan pembelian yang dapat mengenalkan produk dengan baik.

Namun untuk meningkatkan keuntungan tersebut, maka penting untuk merancang strategi tertentu yang dapat mengenalkan produk atau merek dengan baik melalui strategi impulsive decision.

Sehingga anda bisa memulainya dengan menentukan momen yang tepat untuk memberikan harga diskon, misalnya pada momen liburan, hari raya, atau tanggal gajian, dimana konsumen biasanya impulsif membeli produk yang sesuai dengan kebutuhannya.

Kemudian anda bisa memperhitungkan biaya diskon yang bisa diberikan ke konsumen, sehingga pembeli tertarik untuk melakukan pembelian karena harga yang murah namun tidak merugikan anda sebagai penjual.

Tidak hanya itu, apabila anda memiliki produk yang sudah terkenal, maka anda bisa melakukan promosi bundling produk yang mempromosikan produk lama dengan produk baru agar dikenal oleh pelanggan.

Guna mendapatkan hasil yang maksimal, pastikan produk yang ditawarkan relevan, sehingga konsumen tertarik untuk melakukan pembelian produk.

Strategi Decision di Customer Journey

Customer journey bukan hanya tentang membeli produk atau layanan saja, namun juga interaksi yang menentukan perspektif pembeli terhadap pembeli.

Hal ini dikarenkan konsumen lebih mudah melakukan analisa merek melalui informasi yang diberikan, sehingga penting bagi bisnis untuk memberikan keputusan promosi yang dapat meningkatkan perjalanan konsumen.

Dimana ini dapat membantu untuk menyesuaikan interaksi untuk menciptakan pengalaman konsumen yang memuaskan dan mengesankan.

Berikut strategi dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen di customer journey untuk meningkatkan loyalitas dan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.

1. Tampilkan Testimoni Konsumen

Strategi pertama yang bisa dilakukan untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen di customer journey adalah menampilkan ulasan konsumen.

Hal ini dikarenakan pada tahap ini konsumen mengumpulkan berbagai informasi mengenai produk dan merek dari berbagai sumber, salah satunya melalui testimoni pembeli.

Dimana memiliki ulasan yang baik akan membantu konsumen lebih tertarik untuk membeli produk anda karena testimoni yang diberikan.

Namun untuk menampilkan testimoni konsumen dengan baik, maka penting untuk melakukan strategi yang tepat untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.

Anda bisa memulainya dengan melakukan pencarian nama brand atau produk anda di sosial media, dimana anda bisa menemukan ulasan konsumen secara organik dari konsumen yang telah melakukan pembelian sebelumnya.

Kemudian anda juga bisa melakukan interaksi dengan konten tersebut dengan memberikan apresiasi dan juga menyimpan ulasan konsumen tersebut untuk ditampilkan di platform sosial media lainnya.

Tidak hanya itu, anda juga bisa mengumpulkan ulasan konsumen dari platform e-commerce di bagian testimoni konsumen.

Dimana melalui ulasan yang baik tersebut akan meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian karena mendapatkan pengaruh yang baik juga.

Namun, apabila anda belum mendapatkan testomoni yang cukup, maka anda bisa membuat kontes testimoni konsumen yang mengundang konsumen untuk melakukan ulasan pembelian yang kemudian diunggah di sosial media.

Melalui kontes ini, maka anda bisa mendapatkan testimoni konsumen yang organik dan membuat calon pembeli lain tertarik untuk melakukan pembelian.

Tidak hanya itu, anda juga perlu mengunggah ulasan konsumen secara rutin di akun sosial media brand yang dimiliki agar calon pembeli bisa melihat ulasan anda dengan mudah dan membuka peluang pembelian.

2. Tampilkan Transparansi Harga

Salah satu alasan konsumen ragu untuk melakukan pembelian produk karena melihat total harga yang mungkin tidak sesuai dengan harga yang dicantumkan di label harga.

Dimana ini membuat konsumen akhirnya mengurungkan niat untuk melakukan pembelian produk dan memilih produk dari kompetitor lain yang memberikan harga yang jelas.

Sehingga untuk mengurangi potensi ters​ebut, maka penting bagi penjual untuk menampilkan harga dengan jelas, sehingga mereka bisa mendapatkan hasil harga yang sesuai.

Misalnya, jika terjadi perbedaan harga antara produk yang dibeli secara langsung atau melalui daring, maka penting bagi penjual untuk menjelaskan perbedaannya melalui kolom deskripsi, dimana ini akan membantu konsumen untuk memilih saluran pembelian yang menguntungkan.

Di samping itu, anda juga perlu menampilkan keuntungan pembelian yang dapat menarik minat konsumen, misalnya anda bisa memperlihatkan potongan harga yang diberikan pada produk tertentu atau bundling produk yang bisa didapatkan ketika membeli sejumlah produk, dimana cara ini juga dapat membantu untuk meningkatkan minat konsumen melakukan pembelian saat itu juga tanpa perlu melakukan pertimbangan.

3. Buat Proses Pembayaran yang Mudah

Perkembangan teknologi yang semakin cepat, membuat konsumen juga memiliki berbagai pilihan metode pembayaran yang beragam.

Sehingga untuk bisa mengikuti kebiasaan konsumen, maka anda juga perlu membuat proses pembayaran yang mudah, sehingga membantu konsumen untuk melakukan pembelian saat itu juga.

Misalnya jika anda terbiasa dengan metode pembayaran menggunakan uang tunai, maka anda bisa melakukan kerjasama dengan pilihan bank lainnya untuk memberikan metode pembayaran yang sesuai kebutuhan konsumen.

Tidak hanya itu, anda juga bisa melakukan kolaborasi pembayaran produk dengan menawarkan potongan tertentu, dimana ini akan membantu konsumen yang memiliki metode pembayaran yang sama juga tertarik untuk melakukan pembelian.

Di sisi lain, memberikan proses pembayaran yang mudah, tidak hanya bisa dilakukan melalui pembayaran langsung saja, namun juga bisa dilakukan saat anda melakukan pembelian melalui website brand atau akun e-commerce.

Dimana anda bisa memberikan potongan harga khusus ke konsumen yang melakukan pembelian secara online, sehingag anda bisa meningkatkan keuntungan.

Selain itu, anda juga bisa menyediakan voucher yang memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian dengan harga tertentu yang lebih murah.

Cara ini tentunya akan meningkatkan pembelian bagi konsumen baru untuk melakukan pembayaran di platform tersebut, strategi ini tentunya dapat membantu untuk mempromosikan website brand atau akun e-commerce yang akhirnya bisa meningkatkan kunjungan dan keuntungan jangka panjang.

4. Lakukan Analisa Konsumen

Melakukan analisa konsumen juga menjadi kegiatan yang perlu dilakukan untuk mengetahui kebutuhan konsumen dalam tahapan keputusan.

Sehingga anda bisa membuat strategi promosi yang sesuai agar mendapatkan hasil interaksi dan keuntungan yang maksimal untuk menyelesaikan masalah konsumen.

Misalnya anda bisa melakukan interaksi dengan konsumen secara langsung untuk mengetahui keluhan konsumen.

Contohnya adalah bagaimana menjawab pertanyaan konsumen yang bertanya mengenai kelebihan dan kekurangan produk anda, dimana anda perlu menjawab pertanyaan mereka untuk meyakinkan konsumen dalam membeli produk anda.

Kemudian, anda juga perlu memerhatikan saat konsumen melakukan pembayaran produk, apakah mereka lebih suka melakukan pembayaran secara langsung atau menggunakan metode pembayaran lainnya.

Dimana dengan mengetahui preferensi konsumen dapat membantu untuk memberikan layanan terbaik, sehingga calon pembeli tertarik untuk melakukan pembelian.

Tidak hanya itu, melakukan interaksi secara langsung juga bisa dilakukan untuk memastikan mengatasi masalah konsumen yang melakukan pembelian secara daring.

Misalnya anda bisa memperhatikan kolom komentar atau pesan langsung yang masuk di akun sosial media brand yang dimiliki.

Dimana pendapat konsumen yang masuk dari saluran tersebut dapat membantu untuk menyelesaikan masalah pembeli dengan baik, sehingga anda juga bisa memberikan pelayanan yang lebih baik di produk anda.

Selain itu, anda juga bisa mencari nama produk atau brand anda untuk mengetahui ulasan konsumen secara langsung, sehingga anda bisa menyelesaikan masalah konsumen saat itu juga