Kenali Lebih Dalam Mengenai Usability Testing Untuk Website

Apakah Anda pernah merasa bingung saat menggunakan sebuah website yang sulit dinavigasi? atau anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana cara agar situs web brand bisa lebih mudah digunakan? melakukan usability testing adalah jawabannya.

Di era digital ini, website menjadi wajah pertama sebuah brand di mata pelanggan, namun, meskipun banyak bisnis yang berinvestasi dalam desain yang menarik, sering kali pengalaman pengguna diabaikan.

Kegiatan usability testing adalah proses penting yang membantu pemilik website mengidentifikasi masalah dalam navigasi dan interaksi, sehingga memungkinkan mereka untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Sehingga, memahami usability testing untuk website adalah langkah penting bagi setiap pemilik bisnis yang ingin menjangkau audiensnya dengan lebih efektif.

Melalui artikel ini, kita akan menggali lebih dalam tentang apa itu usability testing, manfaatnya, serta cara-cara melakukan pengujian agar website Anda tidak hanya menarik secara visual, tetapi juga mudah digunakan.

Pengertian Usability Testing

Usability testing adalah proses untuk menilai seberapa mudah dan nyaman sebuah website digunakan oleh penggunanya.

Melalui pengujian ini, pemilik situs dapat memahami perilaku pengguna dan mengidentifikasi potensi masalah yang dapat menghambat pengalaman pengguna.

Dimana pengujian ini melibatkan sekelompok pengguna nyata yang diminta untuk menyelesaikan tugas tertentu di website.

Sehingga selama proses ini, pengujian mencakup pengamatan, wawancara, dan analisa data untuk mengevaluasi interaksi pengguna dengan elemen-elemen situs.

Salah satu tujuan utama usability testing adalah untuk meningkatkan navigasi dan tata letak, dengan memberikan ulasan langsung dari pengguna, pemilik website dapat membuat perubahan yang meningkatkan kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna.

Sehingga, mengadakan usability testing secara berkala dapat membantu website tetap relevan di antara kompetitor, apalagi dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, pengguna akan lebih memilih situs yang responsif terhadap kebutuhan mereka.

Meskipun begitu, tidak semua website melakukan pengujian yang sama, sebab metode yang digunakan dapat bervariasi antara pengujian jarak jauh dan pengujian langsung.

Karenanya, pemilihan metode yang tepat sangat penting untuk mendapatkan hasil yang akurat dan bermanfaat.

Manfaat Usability Testing Untuk Website

Apakah Anda pernah mengunjungi sebuah situs web dan merasa bingung atau karena sulitnya menemukan informasi yang Anda butuhkan? Ini mungkin menjadi tanda bahwa situs tersebut membutuhkan pengujian kegunaan yang lebih baik.

Di era digital saat ini, sebuah website bukan hanya berfungsi sebagai platform informasi, tetapi juga sebagai wajah dari suatu bisnis.

Apalagi dengan semakin banyaknya pesaing di dunia maya, penting bagi pemilik situs untuk memastikan bahwa pengalaman pengguna yang lebih baik dibandingkan kompetitor.

Sayangnya, banyak pemilik website yang mengabaikan aspek penting ini, sehingga berpotensi kehilangan pengunjung.

Sehingga melakukan kegiatan usability testing atau pengujian kegunaan website adalah metode yang sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna di situs Anda.

Dengan melakukan pengujian ini, Anda dapat mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak terlihat dan mendapatkan wawasan berharga tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda.

1. Menguji Coba Website Sebelum Diluncurkan ke Konsumen

Usability testing adalah langkah penting yang seringkali terabaikan dalam proses pengembangan website, melalui pengujian ini, Anda dapat memahami interaksi pengguna dan menjamin bahwa pengalaman mereka di situs Anda mulus dan intuitif.

Salah satu keuntungan utama dari usability testing adalah pengidentifikasian masalah website sejak awal, dengan mengetes website sebelum diluncurkan, Anda dapat menangkap bagian – bagian yang mungkin membingungkan pengguna, dan memperbaikinya, sehingga pengunjung merasa nyaman saat menjelajahi konten yang Anda tawarkan.

Usability testing juga membantu dalam meningkatkan konversi, sebab jika pengguna kesulitan menemukan informasi atau melakukan tindakan tertentu, mereka cenderung meninggalkan website Anda.

Sebaliknya, dengan desain yang optimal dan sesuai kebutuhan pengunjung, tingkat retensi dan konversi bisa meningkat signifikan.

Melalui testing, Anda juga dapat mengevaluasi performa website, sehingga memastikan bahwa loading time cepat dan responsif, hal ini tidak hanya membantu SEO, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

2. Membantu Menyelesaikan Masalah Pelanggan

Usability testing adalah senjata untuk bisnis yang ingin memahami pelanggan dengan lebih baik, dengan menguji bagaimana pengguna berinteraksi dengan website, Anda dapat mengidentifikasi masalah sebelum menjadi penghalang dalam perjalanan pelanggan.

Melalui proses ini, Anda dapat mengumpulkan informasi yang memungkinkan Anda untuk membuat perbaikan strategis.

Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan yang akan berimbas pada penjualan.

Salah satu keuntungan utama dari usability testing adalah identifikasi masalah langsung dari sumbernya, dimana ketika pengguna menghadapi kendala, Anda dapat menangkap reaksi mereka secara real-time dan menyesuaikan produk Anda agar lebih mudah digunakan oleh pengguna, dimana ini akan mengurangi pengeluaran untuk perubahan besar di kemudian hari.

Selain itu, proses ini menciptakan ikatan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggan, dengan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan menghargai masukan mereka, Anda tidak hanya memenangkan hati mereka tetapi juga membangun komunitas loyal yang dapat mendorong pemasaran dari mulut ke mulut.

Mengimplementasikan usability testing secara teratur juga akan memberikan wawasan yang berkelanjutan, dengan demikian, Anda dapat beradaptasi dengan cepat terhadap tren dan preferensi pengguna yang terus berubah di pasar.

3. Menghitung Kepuasan Konsumen

Usability testing adalah langkah penting yang tidak boleh diabaikan oleh setiap penjual yang ingin memahami kepuasan konsumen secara mendalam.

Dengan metode ini, Anda bisa mengidentifikasi bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan Anda di website.

Proses ini juga membantu mengungkapkan kesan langsung konsumen terhadap antarmuka dan fitur yang Anda tawarkan.

Hal ini memungkinkan untuk melihat sisi produk dari perspektif pengguna yang sering kali sangat berbeda dari apa yang Anda bayangkan.

Salah satu keuntungan utama melakukan usability testing adalah pengurangan angka bounce rate, ketika pengalaman pengguna ditingkatkan, mereka lebih cenderung untuk tetap berada di situs atau aplikasi Anda, menjadikan potensi konversi semakin tinggi.

Selain itu, dengan mengumpulkan umpan balik pengguna, tim Anda dapat beradaptasi dan memperbaiki aspek yang mungkin membuat frustrasi.

Dengan cara ini, produk atau layanan Anda akan lebih sesuai dengan kebutuhan pasar, sehingga menciptakan loyalitas yang kuat di antara pelanggan.

Karenanya berinvestasi dalam usability testing juga dapat meningkatkan reputasi merek Anda, pengguna yang puas akan membagikan pengalaman positif mereka, secara otomatis merekomendasikan produk Anda kepada orang lain melalui promosi dari mulut ke mulut.

4. Memahami Kebutuhan Konsumen

Usability testing adalah langkah untuk memahami kebutuhan konsumen dengan lebih baik, dengan melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan, Anda bisa mendapatkan informasi yang tak ternilai dan memperbaiki pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Melalui pengujian ini, Anda bisa mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak terlihat sebelumnya,sebab pengguna sering kali menemukan hambatan yang Anda anggap sepele, tetapi ini bisa sangat memengaruhi kepuasan mereka.

Sehingga dengan meningkatkan kemudahan penggunaan website, Anda juga bisa mendorong konversi penjualan lebih tinggi.

Sebab pengalaman pengguna yang positif akan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali dan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Selain itu, usability testing membantu mengoptimalkan elemen-elemen desain, dari tata letak halaman hingga proses checkout, setiap detail kecil bisa membuat perbedaan besar dalam kenyamanan pengguna.

Dengan mengadakan sesi usability testing, Anda tidak hanya mendapatkan data kuantitatif tetapi juga kualitatif, dimana ini memberikan perspektif yang lebih tentang apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan Anda.

5. Membuat Produk yang Mudah Digunakan

Memiliki website yang mudah digunakan bukan hanya sekedar estetika adalah strategi untuk memastikan pengguna mendapatkan pengalaman yang optimal saat mengunjungi situs Anda.

Salah satu keuntungan utama dari usability testing adalah peningkatan kepuasan pengguna, dengan memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan website, Anda dapat mengidentifikasi area yang membingungkan, sehingga memungkinkan Anda untuk melakukan perbaikan yang tepat.

Selain itu, usability testing membantu mempercepat konversi penjualan, dimana ketika pengguna merasakan kemudahan saat mengakses informasi atau melakukan pembelian, maka kemungkinan besar mereka akan jadi pelanggan setia, dimana ini adalah kunci untuk meningkatkan ROI pemasaran Anda.

Tidak hanya itu, melakukan usability testing juga memberikan wawasan berharga tentang perilaku pengguna, dengan data yang dihasilkan, Anda bisa menyusun strategi konten yang lebih relevan dan menarik, meningkatkan interaksi dengan merek Anda.

Usability testing juga dapat membantu dalam mengurangi biaya pengembangan di masa depan, dengan mendeteksi masalah sebelum peluncuran, Anda dapat menghindari biaya mahal untuk perbaikan setelah website aktif, menjaga anggaran Anda tetap sehat.

Metode Usability Testing

Pernahkah Anda merasa bingung tentang seberapa efektif suatu website bagi penggunanya? melakukan usability testing adalah salah satu cara terbaik untuk menemukan jawaban atas pertanyaan ini, namun, sudahkah Anda menerapkan metode yang tepat dalam pengujian tersebut?

Dalam dunia desain dan pengembangan produk, melakukan kegiatan usability testing sering diabaikan, padahal, dengan industri yang semakin berkembang dan bersaing, memahami pengalaman pengguna menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Sehingga kesalahan dalam melakukan usability testing bisa mengakibatkan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna, sehingga berpotensi kehilangan pelanggan saat diluncurkan.

Karenanya, ketika merancang pengalaman pengguna, penerapan metode usability testing yang tepat sangat krusial, namun, banyak yang masih belum mengetahui berbagai metode yang ada dan bagaimana cara melaksanakannya dengan efektif.

Berikut berbagai metode usability testing yang bisa Anda terapkan, serta kesalahan umum yang harus dihindari agar hasil testing benar-benar bermanfaat untuk pengembangan produk.

1. Lab Usability Testing

Usability testing adalah langkah dalam pengembangan website yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan konversi penjualan.

Dengan melakukan pengujian ini, Anda dapat memahami bagaimana pengguna sebenarnya berinteraksi dengan situs Anda.

Contoh laboratorium usability testing adalah melibatkan sekelompok peserta yang diminta untuk menyelesaikan tugas tertentu di situs web Anda.

Misalnya, Anda bisa meminta mereka untuk mencari produk tertentu dan melakukan pembelian, melakukan observasi langsung terhadap perilaku mereka akan memberikan wawasan tentang bagian mana yang berfungsi dengan baik dan mana yang perlu diperbaiki.

Pengujian ini biasanya dilakukan di lingkungan yang terkontrol, di mana peserta dilengkapi dengan perangkat perekam layar dan alat pengukuran lainnya.

Data yang dikumpulkan adalah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dan tingkat kesulitan yang dialami sangat membantu dalam membuat perubahan yang berarti.

Salah satu contoh yang menarik adalah ketika sebuah toko online melakukan pengujian usability untuk proses checkout mereka.

Mereka menemukan bahwa pengguna sering bingung karena langkah-langkah yang terlalu banyak dan tidak jelas, derdasarkan feedback tersebut, mereka menyederhanakan proses dan meningkatkan tingkat konversi secara signifikan.

2. Contextual Inquiry

Usability testing adalah salah satu metode penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam pengembangan produk digital.

Salah satu pendekatan efektif adalah contextual inquiry yang memungkinkan kita memahami interaksi pengguna dengan produk dalam konteks sebenarnya.

Contextual inquiry adalah metode penelitian yang berfokus pada observasi langsung pengguna saat mereka menggunakan produk di lingkungan aslinya.

Dengan cara ini, kita dapat menangkap kebiasaan, kebingungan, dan kebutuhan pengguna yang mungkin tidak terungkap dalam sesi wawancara biasa.

Misalnya, bayangkan kita mengembangkan aplikasi manajemen proyek, dengan menggunakan contextual inquiry, kita bisa mengamati seorang pengguna saat dia bekerja, dimana kita dapat mencatat bagaimana dia berinteraksi dengan aplikasi tersebut, serta tantangan yang dia hadapi ketika mencoba mengintegrasikan berbagai fitur.

Salah satu keuntungan metode ini adalah kita bisa mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak terlihat saat pengguna hanya memberikan ulasan secara verbal.

Informasi yang dikumpulkan sangat berharga untuk pengambilan keputusan dalam desain produk, sekaligus membantu dalam mendefinisikan fitur yang benar-benar dibutuhkan oleh pengguna.

Selain itu, contextual inquiry juga menciptakan hubungan yang lebih dalam antara tim pengembang dan pengguna, proses ini memberi kesempatan kepada pengguna untuk berbagi pengalaman yang pada gilirannya memberikan insight lebih jelas mengenai apa yang mereka inginkan dari produk.

3. Guerilla Usability Testing

Guerilla usability testing muncul sebagai metode yang sederhana namun efektif untuk mendapatkan umpan balik cepat.

Dimana pengujian ini dilakukan dengan pengguna yang tidak terduga di tempat umum, sebab anda bisa mendatangi kafe, taman, atau lokasi lain yang ramai untuk menemukan orang yang bersedia mencoba produk Anda.

Selain itu, metode ini tidak memerlukan persiapan yang rumit, dengan hanya membawa prototype, anda dapat merekrut peserta secara langsung dan mengamati bagaimana mereka berinteraksi dengan produk Anda, hal ini bisa memberikan informasi berharga dari sudut pandang pengguna.

Salah satu keunggulan guerilla testing adalah biayanya yang rendah, sebab banyak perusahaan terjebak dalam metode pengujian yang mahal dan formal, namun dengan guerilla testing, Anda bisa mendapatkan hasil yang relevan dengan investasi minimal.

Hasil dari pengujian ini juga akan membantu mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak terlihat sebelumnya, berdasarkan informasi ini, Anda dapat melakukan iterasi produk sebelum meluncurkannya ke pasar yang lebih luas.

4. Phone/Video User Interview

Usability testing adalah kunci untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk kita. salah satu metode efektif dalam usability testing adalah melakukan wawancara pengguna melalui telepon.

Melalui wawancara telepon, kita dapat menggali persepsi dan pengalaman pengguna secara langsung, misalnya, jika Anda mengembangkan aplikasi mobile, Anda bisa menghubungi pengguna yang baru saja mengunduh aplikasi tersebut untuk menanyakan pengalaman mereka dalam menggunakan fitur tertentu.

Namun, saat melakukan wawancara, fokuslah pada pertanyaan terbuka yang mendorong pengguna untuk berbagi dengan detail.

Contohnya, tanyakan “Apa yang Anda pikirkan saat mencoba mengakses fitur X?” atau “Apa kesulitan yang Anda hadapi selama proses pendaftaran?”. Hal ini membantu mendapatkan wawasan mendalam mengenai pain points yang mungkin tidak terlihat dalam pengujian berorientasi pada tugas.

Selain itu, penting untuk menciptakan suasana yang nyaman selama wawancara, seperti dalam dialog, buatlah pengguna merasa seolah-olah mereka sedang berbincang dengan teman, ini dapat meningkatkan kejujuran dan keterbukaan dalam berbagi pengalaman mereka.

Anda juga dapat menggunakan alat perekam suara (dengan izin pengguna) untuk menangkap setiap detail penting dari wawancara.

Setelah selesai, lakukan analisa hasil untuk menemukan pola atau saran yang berpotensi meningkatkan pengalaman pengguna.

5. Session Recording

Usability testing merupakan metode penting dalam memastikan produk digital yang Anda tawarkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna.

Salah satu teknik yang sangat efektif dalam usability testing adalah session recording, yang memungkinkan Anda menangkap interaksi pengguna secara real-time.

Metode ini membantu tim untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda.

Dengan merekam sesi penggunaan, Anda dapat melihat navigasi pengguna, mengidentifikasi titik-titik kebingungan, dan menilai UX secara keseluruhan.

Sebagai contoh, bayangkan Anda memiliki e-commerce yang baru diluncurkan, dengan menggunakan session recording, Anda bisa melihat bagaimana pengguna menemukan produk dan melakukan checkout.

Data ini memberi informasi berharga tentang proses pembelian dan mengapa beberapa pengguna mungkin meninggalkan keranjang belanja.

Keuntungan lain dari session recording adalah kemampuan untuk menganalisis perilaku pengguna secara mendalam, anda dapat melihat klik, gulir, dan interaksi lainnya yang tidak teridentifikasi dalam survei atau wawancara.

Setiap rekaman memberi Anda pandangan langsung tentang pengalaman pengguna, memungkinkan Anda untuk membuat keputusan strategis berbasis data.

Tipe – tipe Usability Testing

Apakah Anda ingin memastikan bahwa produk digital Anda benar-benar memenuhi kebutuhan pengguna? Tidak jarang kita melihat produk yang tampak menarik, namun sulit digunakan.

Sehingga melakukan usability testing merupakan langkah penting dalam pengembangan produk digital, apalagi dengan berkembangnya teknologi, semakin banyak perusahaan yang menyadari pentingnya memahami pengalaman pengguna untuk menciptakan produk yang tidak hanya menarik, tetapi juga efektif dalam memecahkan masalah pengguna.

Meskipun terlihat sederhana, banyak jenis pengujian kegunaan yang dapat digunakan untuk mencapai hasil yang optimal.

Dengan, menguasai tipe-tipe usability testing dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda.

Namun, memilih metode yang tepat sangat penting untuk mencapai tujuan yang diinginkan, berikut berbagai tipe usability testing yang dapat Anda terapkan, serta manfaatnya dalam meningkatkan kualitas produk Anda.

1. Kualitatif Usability Testing

Usability testing adalah alat untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk digital, salah satu metode yang sering digunakan dalam usability testing adalah kualitatif usability testing yang memberikan wawasan mendalam tentang pengalaman pengguna.

Kualitatif usability testing melibatkan observasi langsung dan wawancara dengan peserta saat mereka menggunakan produk.

Misalnya, Anda dapat mengundang sekelompok pengguna untuk menjelajahi situs web barudan meminta mereka untuk mengungkapkan pemikiran, perasaan, dan frustrasi mereka saat itu juga.

Keuntungan dari metode ini adalah Anda mendapatkan data yang kaya dan kontekstual yang tidak bisa didapatkan melalui kuantitatif saja.

Misalnya, jika seorang pengguna terjebak dalam navigasi website, Anda dapat mendengar langsung tentang ketidakpuasan mereka dan area yang perlu diperbaiki, ini memberi Anda peluang untuk membuat perbaikan nyata berdasarkan umpan balik nyata.

Anda juga dapat menggunakan alat seperti screencasting yang dapat membantu Anda merekam sesi, sehingga Anda bisa kembali dan menganalisis interaksi pengguna.

Selain itu, Anda juga bisa mengadakan grup fokus setelah sesi untuk mendalami persepsi dan opini mereka tentang produk.

Dengan mengimplementasikan kualitatif usability testing, Anda tidak hanya memperbaiki pengalaman pengguna tetapi juga membangun loyalitas pengguna.

Anda juga dapat memahami secara mendalam kebutuhan dan keinginan mereka serta menciptakan produk yang benar-benar beresonansi dengan audiens target Anda.

2. Kuantitatif Usability Testing

Usability testing adalah langkah dalam pengembangan produk untuk memastikan bahwa pengguna dapat berinteraksi dengan mudah dan efektif.

Salah satu metode yang umum digunakan adalah kuantitatif usability testing yang memberikan data yang dapat dianalisa untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Salah satu contoh metode kuantitatif adalah pengujian tugas, dimana dalam pengujian ini, peserta diminta untuk menyelesaikan serangkaian tugas menggunakan produk, misalnya, situs web atau aplikasi.

Dimana setiap tugas diukur berdasarkan waktu yang dibutuhkan dan jumlah kesalahan yang dilakukan, sehingga memberikan gambaran yang jelas tentang seberapa baik antarmuka berfungsi.

Contoh lain adalah penggunaan survei setelah pengguna menyelesaikan tugas, dengan skala Likert, pengguna dapat memberikan penilaian tentang seberapa mudah mereka menemukan informasi, menyelesaikan tugas, dan kepuasan keseluruhan mereka. Data ini dapat diolah untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu diperbaiki.

Berbeda dengan metode kualitatif yang bergantung pada umpan balik subjektif, metode kuantitatif memberikan hasil yang dapat diukur dan lebih objektif.

Dengan statistik yang dikumpulkan, marketer dan pengembang dapat mengidentifikasi masalah secara tepat dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan usability.

Mengimplementasikan kuantitatif usability testing dalam pengembangan produk tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga dapat meningkatkan konversi dan retensi pelanggan.

3. Laboratorium Usability Testing

Usability testing adalah metode dalam pengembangan produk digital yang bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana produk atau antarmuka pengguna dapat digunakan dengan mudah oleh audiens target. Salah satu pendekatan yang efektif adalah dengan menggunakan laboratorium usability testing.

Laboratorium usability testing menyediakan lingkungan yang terkontrol untuk mengamati interaksi pengguna dengan produk.

Dalam pengaturan ini, peserta dapat diuji menggunakan perangkat lunak atau situs web tertentu sambil difasilitasi oleh moderator yang berpengalaman.

Sebagai contoh, bayangkan sebuah situs e-commerce yang sedang dalam tahap pengujian, dimana pengguna akan diminta untuk melakukan tugas tertentu, seperti mencari produk, menambahkan item ke keranjang, atau menyelesaikan proses checkout.

Selain observasi langsung, laboratorium ini juga dilengkapi dengan alat perekaman yang merekam layar dan suara peserta.

Hal ini memungkinkan tim pengembangan untuk menangkap wawasan berharga tentang pengalaman pengguna, termasuk kesulitan yang mereka hadapi dan reaksi mereka terhadap desain dan fungsi.

Data yang dikumpulkan melalui usability testing memberikan masukan berharga yang bisa digunakan untuk perbaikan.

Misalnya, jika banyak peserta menunjukkan kebingungan saat mencari tombol “checkout”, tim dapat mempertimbangkan untuk menyesuaikan tata letak atau menambahkan petunjuk visual yang lebih jelas.

Dengan menggunakan metode ini, bisnis tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga berpeluang untuk meningkatkan konversi dan kepuasan pelanggan.

Menguasai usability testing juga menjadi langkah strategis yang harus dimiliki oleh setiap pemilik bisnis dan marketing yang ingin bersaing di pasar digital yang semakin ketat.

4. Remote Usability Testing

Usability testing adalah kunci untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk, salah satu metode yang efektif dan fleksibel adalah remote usability testing, di mana peserta dapat berpartisipasi dari lokasi mereka sendiri.

Remote usability testing memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan mendalam tanpa batasan geografis, misalnya, Anda dapat mengundang pengguna dari berbagai daerah untuk mencoba aplikasi web Anda dan memberikan feedback secara real-time melalui video call.

Salah satu contoh penerapan metode ini adalah menggunakan platform seperti Lookback atau UserTesting, dengan alat ini, Anda dapat merekam sesi pengguna, mengamati perilaku mereka, dan mencatat area yang menyebabkan kebingungan atau kesulitan.

Dalam kasus perusahaan e-commerce, seorang pengguna mungkin mengalami kesulitan saat menambahkan produk ke keranjang.

Dengan remote usability testing, Anda bisa melihat langsung proses yang ia lakukan dan mendapatkan kejelasan mengenai titik masalah tersebut.

Hasil dari sesi pengujian ini sangat penting, dimana anda bisa mengidentifikasi elemen desain atau tata letak yang perlu dioptimalkan, sehingga dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

5. Moderated Usability Testing

Usability testing adalah kunci untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk, salah satu metode yang efektif dan fleksibel adalah remote usability testing, di mana peserta dapat berpartisipasi dari lokasi mereka sendiri.

Remote usability testing memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan mendalam tanpa batasan geografis, misalnya, Anda dapat mengundang pengguna dari berbagai daerah untuk mencoba aplikasi web dan memberikan ulasan secara real-time melalui video call.

Salah satu contoh penerapan metode ini adalah menggunakan platform seperti Lookback atau UserTesting, dengan alat ini, Anda dapat merekam sesi pengguna, mengamati perilaku mereka, dan mencatat area yang menyebabkan kebingungan atau kesulitan.

Dalam kasus perusahaan e-commerce, seorang pengguna mungkin mengalami kesulitan saat menambahkan produk ke keranjang.

Dengan remote usability testing, Anda bisa melihat langsung proses yang ia lakukan dan mendapatkan kejelasan mengenai titik masalah tersebut.

Hasil dari sesi pengujian ini sangat berharga, anda bisa mengidentifikasi elemen desain atau tata letak yang perlu dioptimalkan, sehingga dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Rekomendasi Tools Untuk Usability Testing

Apakah Anda pernah merasa lelah ketika produk atau website yang Anda kembangkan tidak diterima dengan baik oleh pengguna? mungkin anda sudah melakukan yang terbaik, tetapi masih ada yang kurang dalam pengalaman pengguna.

Dalam dunia digital yang semakin kompleks, memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Sehingga menggunakan usability testing adalah salah satu kunci untuk memastikan bahwa desain Anda mudah digunakan, namun, memilih alat yang tepat untuk melakukan pengujian ini bisa menjadi tantangan tersendiri, terutama dengan banyaknya pilihan yang tersedia di pasaran.

Sehingga untuk mencapai pengalaman pengguna yang optimal, penting untuk memiliki alat yang tepat, dimana alat yang efektif tidak hanya membantu mengidentifikasi masalah pada produk Anda, tetapi juga memberikan wawasan berharga untuk perbaikan.

Berikut berbagai alat-alat usability testing yang dapat membantu memahami pengguna dengan lebih baik dan meningkatkan kualitas website.

1. Maze

Dalam dunia digital yang semakin kompleks, penting untuk memiliki alat yang dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Maze hadir sebagai solusi yang memudahkan proses pengujian produk, dengan antarmuka yang intuitif, pengguna dapat melakukan pengujian tanpa memerlukan keterampilan teknis yang mendalam.

Salah satu keunggulan Maze adalah kemampuannya untuk melakukan pengujian dengan cepat dan efisien, alat ini memungkinkan tim untuk mendapatkan ulasan langsung dari pengguna untuk desain mereka.

Dengan fitur pengumpulan data yang canggih, pengguna dapat melacak setiap interaksi pengguna, mengidentifikasi pola perilaku, serta mengumpulkan wawasan yang berharga, data ini menjadi pondasi untuk keputusan yang lebih baik dalam pengembangan produk.

Selain itu, Maze mendukung kolaborasi tim yang lebih baik, dengan laporan yang mudah dibagikan, anggota tim dapat dengan cepat mendapatkan informasi yang relevan untuk pengembangan lebih lanjut.

2. Lookback

Lookback adalah alat yang menghadirkan solusi inovatif untuk pengujian website, sehingga memudahkan tim dalam memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk mereka.

Satu fitur unggulan dari Lookback adalah kemampuannya untuk merekam sesi pengguna secara langsung, dimana ini akan memberikan wawasan berharga mengenai perilaku pengguna, memberi Anda gambaran konkret tentang apa yang mereka suka dan tidak sukai.

Bukan hanya itu, Lookback juga memungkinkan kolaborasi tim yang lebih baik, sebab anda dapat berbagi hasil pengujian dengan rekan-rekan, mendiskusikan temuan, dan menyusun strategi perbaikan bersama-sama, sehingga pengujian usability bukan lagi proses yang terbatas pada individu, tetapi menjadi usaha tim yang ikonik.

Kelebihan lain dari Lookback adalah kemudahan penggunaannya, penggunaan antarmuka yang intuitif membuat set-up pengujian menjadi cepat dan praktis.

Sehingga anda tidak memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam untuk memulai, sehingga semua orang dari pemula hingga profesional bisa memanfaatkan alat ini.

Dengan menggunakan Lookback, Anda tidak hanya menjalankan pengujian, tetapi juga menggali emosi dan kebutuhan pengguna yang mendalam.

3. UserTesting

UserTesting adalah alat yang sangat efektif untuk pengujian website untuk memahami perilaku pengguna, dengan platform ini, Anda dapat mendapatkan informasi langsung dari target audience, memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan berbasis data.

Pengujian kegunaan yang dilakukan melalui UserTesting memberikan ulasan yang mendalam tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan.

Proses ini juga memungkinkan untuk melihat masalah sebelum website diluncurkan, sehingga Anda bisa mengoptimalkan pengalaman pengguna secara lebih efisien.

Salah satu keunggulan UserTesting adalah kemudahan penggunaannya, dengan tampilan yang ramah pengguna, Anda dapat mengatur pengujian dalam hitungan menit, dan mendapatkan video serta analisa dari sesi pengguna yang langsung menunjukkan reaksi mereka, ini adalah cara cepat untuk mengetahui apakah desain Anda mudah digunakan atau membingungkan.

Tidak hanya itu, UserTesting juga memungkinkan untuk menjangkau beragam demografi, sehingga memberikan peluang untuk mendapatkan tampilan yang berbeda.

Dengan beragam pilihan pengujian, Anda bisa mencari audiens yang benar-benar sesuai dengan target pasar.

Dengan mengintegrasikan UserTesting ke dalam siklus pengembangan produk, Anda tidak hanya meningkatkan kegunaan, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pengalaman pengguna yang lebih baik berarti loyalitas yang lebih tinggi dan retensi yang lebih baik di pasar yang semakin kompetitif.

4. Optimal Workshop

Optimal Workshop adalah alat yang dirancang khusus untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui pengujian kegunaan yang efisien.

Dengan fitur-fitur handal, alat ini membantu pemasar dan pengembang memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk mereka.

Salah satu keunggulan Optimal Workshop adalah kemampuannya untuk melakukan uji klik dan pengujian hierarki, ini memungkinkan untuk melihat bagaimana pengunjung memasuki situs web Anda, serta memberikan wawasan berharga tentang potensi masalah, dengan cara ini, Anda dapat mengoptimalkan struktur informasi dan meningkatkan konversi.

Optimal Workshop juga menawarkan alat pengujian kuesioner yang interaktif, anda bisa mendapatkan umpan balik langsung dari pengguna, sehingga keputusan desain dapat didasarkan pada data, sehingga dapat mempercepat siklus pengembangan produk.

Pengalaman pengguna harus selalu menjadi prioritas utama bagi setiap bisnis modern. Dengan Optimal Workshop, Anda tidak hanya bisa mengidentifikasi masalah tetapi juga menerapkan solusi untuk meningkatkan interaksi pengguna, dimana ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan angka penjualan.

5. Lyssna

Lyssna adalah platform yang memberikan solusi kepada para penjual dan pemilik bisnis untuk memahami pengalaman pengguna mereka dengan lebih baik.

Dimana ini bukan hanya sekadar alat, tetapi jalan informasi yang dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan audiens.

Dengan kemampuan untuk melakukan usability testing secara efektif, Lyssna memungkinkan mengidentifikasi titik-titik kesulitan dalam perjalanan pengguna.

Dari situs web hingga aplikasi, platform ini memberikan analisa mendalam untuk membantu menciptakan pengalaman yang tidak hanya menarik, tetapi juga intuitif.

Antarmuka yang ramah pengguna juga memudahkan siapa saja untuk mulai menggunakan Lyssna, tanpa perlu keahlian teknis yang mendalam.

Dengan satu klik, Anda dapat melihat bagaimana pengguna sebenarnya berinteraksi dengan produk, serta memberikan data yang berharga untuk setiap keputusan yang diambil.

Lyssna juga menawarkan fitur ulasan langsung yang memungkinkan membuat penyesuaian cepat dan tepat.

Dengan kemampuan untuk melakukan pengujian pada berbagai perangkat dan sistem operasi, Lyssna membuat proses pengujian menjadi lebih mudah digunakan, ini memastikan bahwa tidak ada pengguna yang terlewatkan, sehingga setiap suara mendapatkan perhatian yang layak.

Langkah – langkah Melakukan Usability Testing

Apakah Anda pernah merasa bingung saat pengguna tidak menggunakan website dengan cara yang Anda harapkan? Sudahkah Anda mencoba berbagai metode untuk meningkatkan pengalaman pengguna, namun hasilnya masih kurang memuaskan?

Penggunaan usability testing adalah langkah penting dalam pengembangan produk yang seringkali diabaikan, apalagi dalam dunia teknologi yang terus berkembang, membuat produk yang mudah digunakan merupakan kunci untuk sukses di pasar.

Sebab, banyak perusahaan terjebak dalam anggapan bahwa mereka sudah memahami kebutuhan pengguna, namun tidak melibatkan mereka dalam proses pengujian.

Sehingga langkah-langkah melakukan usability testing yang tepat dapat membantu mendapatkan wawasan berharga dari pengguna, sehingga dapat mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak terlihat sebelumnya.

Dengan menerapkan metode yang tepat, Anda dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan meningkatkan penggunaan website secara maksimal.

1. Tentukan Tujuan Pengujian

Usability testing adalah langkah penting dalam pengembangan produk yang dapat membuat perbedaan besar dalam kepuasan pengguna.

Dengan menentukan tujuan pengujian, Anda tidak hanya mengukur seberapa mudah produk digunakan, tetapi juga mengungkap area untuk perbaikan.

Langkah pertama adalah menetapkan tujuan yang jelas, apakah itu meningkatkan navigasi situs web atau mengoptimalkan antarmuka aplikasi? Menentukan tujuan membantu fokus pada aspek-aspek tertentu yang paling krusial bagi pengalaman pengguna.

Selanjutnya, pilihlah sampel pengguna yang representatif, ini penting agar hasil pengujian mencerminkan pengalaman nyata dari berbagai jenis pengguna, sehingga melibatkan berbagai demografi akan memberikan informasi yang lebih mendalam.

Setelah itu, rancang skenario pengujian yang sesuai dengan tujuan, pikirkan tentang tugas spesifik yang ingin pengguna selesaikan, dan buatlah langkah yang realistis.

Lakukan juga pengujian dengan cara yang terstruktur dan hati-hati, ajak pengguna berinteraksi dengan produk sambil mengamati dan mencatat perilaku mereka, pastikan suasana nyaman sehingga mereka bisa memberikan umpan balik yang jujur.

Setelah pengujian dilakukan, lakukan analisa data yang telah dikumpulkan, temukan pola dari umpan balik dan identifikasi masalah yang perlu ditangani, ini adalah momen penting untuk mengembangkan solusi yang sesuai.

2. Pilih Peserta Pengujian

Usability testing adalah langkah untuk memastikan bahwa website Anda dapat memenuhi kebutuhan pengguna, sehingga pemilihan peserta pengujian yang tepat akan memperkuat keakuratan hasil yang diperoleh.

Langkah pertama yang bisa dilakukan adalah mendefinisikan siapa yang akan menjadi pengguna utama dari produk Anda.

Dengan memahami karakteristik target audiens, Anda dapat mengambil keputusan yang lebih tepat terkait siapa yang akan dilibatkan dalam pengujian.

Selanjutnya, Anda perlu menetapkan jumlah peserta, umumnya 5-10 orang sudah cukup untuk mendapatkan informasi yang berharga.

Kemudian, pastikan peserta memiliki latar belakang yang relevan dengan produk Anda, misalnya, jika produk Anda adalah aplikasi fitness, pilih individu yang aktif berolahraga dan sudah familiar dengan aktivitas tersebut, ini akan memberikan gambaran yang lebih realistis terhadap pengalaman pengguna.

Setelah itu, Anda bisa mengundang peserta melalui berbagai saluran, misalnya media sosial, platform survey, atau bahkan komunitas lokal adalah pilihan yang bagus untuk menjangkau audiens yang sesuai.

Terakhir, jelaskan apa yang diharapkan dari peserta selama proses pengujian, buat mereka merasa nyaman dan terus terang tentang waktu serta kegiatan yang akan dilakukan.

Setelah tahap ini, Anda siap untuk mengumpulkan data yang akan membantu menyempurnakan produk.

3. Susun Skenario Tes

Usability testing adalah elemen dalam pengembangan produk atau layanan digital, dengan metode ini, Anda bisa memastikan pengalaman pengguna yang optimal dan meminimalkan risiko frustrasi di kalangan audiens Anda.

Langkah pertama yang harus diambil adalah memahami tujuan testing, apa yang ingin Anda uji? Pastikan memiliki gambaran yang jelas tentang fitur atau aspek yang ingin dievaluasi, sehingga skenario tes dapat terfokus dan relevan.

Setelah itu, siapkan skenario tes yang realistis, ini berarti menciptakan situasi yang mencerminkan bagaimana pengguna nyata akan berinteraksi dengan produk Anda.

Misalnya, jika Anda menguji situs web e-commerce, Anda bisa membuat skenario di mana pengguna mencari produk tertentu dan melakukan pembelian.

Selanjutnya, rekrut partisipan yang tepat, idealnya, mereka harus mewakili target pasar , memilih orang-orang yang memiliki latar belakang serupa dengan pengguna Anda akan memberikan insight yang lebih akurat dan berharga.

Setelah partisipan siap, lakukan pengujian dengan mencatat setiap interaksi, perhatikan apa yang mereka lakukan, tetapi juga bagaimana mereka mengalaminya, tanggapan verbal mereka saat berinteraksi sangat berguna untuk memahami pengalaman pengguna.

Analisis hasilnya setelah pengujian selesai, catat area yang perlu diperbaiki dan cari solusi yang dapat diimplementasikan untuk meningkatkan usability produk.

Hal ini adalah langkah penting untuk memastikan bahwa produk Anda benar-benar memenuhi kebutuhan pengguna.

4. Siapkan Alat Pengujian

Usability testing adalah kunci untuk memastikan website anda dapat digunakan dengan nyaman oleh pengguna, namun untuk melakukan pengujian ini, dibutuhkan berbagai persiapan.

Langkah pertama adalah menetapkan tujuan pengujian, apa yang ingin Anda pelajari dari pengguna? dengan memahami tujuan ini, Anda dapat memilih alat dan metode yang sesuai untuk mengukur efektivitas penggunaan.

Selanjutnya, siapkan profil pengguna yang akan terlibat dalam pengujian, kenali siapa yang menjadi target pasar dan pastikan sampel pengguna mencerminkan demografi ini.

Setelah itu, pilih alat pengujian yang cocok, anda dapat menggunakan software seperti UsabilityHub atau Lookback untuk merekam sesi, atau memilih alat sederhana seperti kertas dan pensil untuk prototype awal, penggunaan alat yang tepat akan mempermudah Anda memperoleh data yang akurat.

Kemudian, buatlah skenario pengujian yang realistis, pastikan skenario tersebut mencakup tugas-tugas yang akan dilakukan pengguna di dunia nyata dan tidak hanya berfokus pada aspek teknis.

Kumpulkan juga data, analisa hasil, dan cari pola yang menunjukkan area yang perlu diperbaiki, ajak juga tim Anda untuk berdiskusi tentang temuan ini dan rencanakan langkah perbaikan.

5. Tentukan Parameter Hasil

Usability testing adalah langkah dalam pengembangan produk agar pengalaman pengguna optimal, dengan memahami cara melakukan pengujian ini, bisnis tidak hanya mendapatkan umpan balik, tetapi juga dapat memperkuat loyalitas pelanggan.

Untuk melakukan kegitan ini, tentukan tujuan dari usability testing. Apa yang ingin Anda capai? Identifikasi langkah-langkah yang jelas agar pengujian dapat terfokus dan hasilnya relevan.

Selanjutnya, pilih partisipan yang sesuai dengan target audiens, pastikan mereka mewakili demografi pengguna, dari sana, siapkan skenario tugas yang realistis untuk mencapai tujuan pengujian.

Setelah itu, tentukan parameter yang akan diukur, seperti waktu penyelesaian tugas, tingkat keberhasilan, dan kepuasan pengguna, parameter ini akan menjadi patokan untuk menganalisis hasil dari sesi pengujian.

Selama pengujian, perhatikan interaksi peserta dengan produk atau platform, catat setiap kesulitan yang dihadapi serta reaksi mereka, data ini sangat berharga untuk memahami area yang perlu diperbaiki.

Setelah pengujian selesai, kumpulkan dan analisa data yang telah dikumpulkan, identifikasi tren yang muncul dan prioritaskan isu yang membutuhkan perhatian lebih.